服务是银行在市场竞争中制胜的关键，大堂服务是银行服务的重要组成部分。为进一步提升苏州分行大堂工作人员服务意识，让客户得到超预期的服务体验，5月14日，苏州分行特邀外部服务专家讲师开展大堂经理服务提升培训，全辖19家支行大堂经理、大堂经理助理参加，共30人。
培训中，讲师从建立正确服务心态和服务意识出发，为大堂工作人员着重讲解大堂服务标准、大堂管理要点、服务礼仪等内容。讲师通过分组进行“沉浸式”服务场景模拟训练，使学员进一步掌握服务知识和技巧。讲师还通过调查问卷的方式了解整场培训效果和学员的建议和意见，此次培训效果显著。
培训当天正值母亲节，分行还为每位学员准备了一份母亲节礼物--一朵康乃馨，希望员工在关怀客户同时，关怀好自己和家人，以最好的状态进行工作，为客户提供更温馨的服务。活动现场气氛活跃，此次培训有很多新入职的大堂经理助理，他们纷纷表示“此次培训，专业知识与模拟训练相结合，为我们今后的职业生涯进行助力，受益匪浅。”
下阶段，苏州分行将继续聚焦客户体验，打响“阳光消保”品牌，获得客户的青睐，站在客户的角度出发，充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，争取赢得更多客户的信赖。