近日，一位老人步履蹒跚地走进了花园桥支行，大堂经理注意到客户，第一时间上前询问。在与客户进行沟通后，得知客户是来咨询是否可以代理社保卡密码重置业务。由于老人的老伴行动不便无法走路，大堂经理得知后开辟了爱心通道为其办理业务，且细心向同事简单介绍了客户的需求。
在办理业务过程中，老人的听力不好，客服经理在与其沟通过程中，始终保持耐心的讲解，用语言和文字双管齐下，和老人解释业务的具体情况。此外，在这个过程中，大堂经理也始终帮助老人，协助他完成阅读协议、签字等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地修改好密码，满意地离开了银行。
作为基层网点，员工的言行举止是银行的一扇窗。透过窗，客户看到的是网点的服务，增加的是对网点工作人员的信任。在业务笔数减少，复杂度增加的情况下，带给客户的不仅仅是业务上的熟练，帮助客户解决实在的问题，更多也要关注客户的情绪，提升服务的温度，让客户满意而归。