为提升重点客群拓户服务水平，进一步推动存款稳步增长，实现零售业务经营稳健发展，持续夯实我行客户基础，建立个人客户精准分层，个性化、本地化的客户分群经营理念，促进全行业务快速健康发展，2023年5月14日至16日包头分行专职客户经理培训“启航班”县域第二期—固阳支行在市行电教室正式开启。
安卓咨询邹老师，讲解本次训练营重点培训六大客群建设、管户精细化管理及过程管控流程。
辅导六大客群外呼营销的话术架构
- 先确认客户身份，再通过网点位置唤醒客户记忆。
- 建立联系：以权益、服务等作为由头切入，不要直接营销产品。
- 利用二择一法则邀约促成，尽量面谈
- 引导式添加微信，持续跟进
- 利用系统工具建立客群、群组，通过筛选快速实现精细化管户，获得极大的效率提升，目的是要把客户沉淀在微信、通讯录中，并讲解存贷分离的好处及实际作用。
辅导学员对客群的产品、年龄、工作环境、以及其他情况进行分析讲解，并总结六类客户的营销话术。
学员展示出优秀的学习精神，积极将外呼营销思路逻辑进行理解并记录。
- 讲解定期客户，腰部客群的面访技巧，保险产品转化等等。组织演练，掌握话术和营销逻辑。
- 商户客群分析与营销，针对新课拓展渠道，老客户二次营销流程分别进行梳理与总结。讲解切入点和闭关的营销动作。
- 农户客群营销和流程：梳理分层；群组管理；活动设计；资金归拢。
- 组织大家进行头脑风暴，设计产品宣传，活动主题等等。
总结出定期客群的八类客户，并进行细致的营销话术、营销逻辑梳理，学员充分理解后打通营销思路，利用营销话术工具、权益活动、账户升级等由头与客户建联，添加客户微信。
安卓项目组邹老师在旁进行话术纠偏以及营销逻辑灌输。
每日课程结束后对大家的营销成果进行汇总分析，并对营销过程中出现的典型案例进行点评，最后辅导大家外呼营销思路及技巧。
县域“启航班”第二期固阳支行“学习阶段”圆满结束，期待各位客户经理能够在接下来的“实战阶段”取得优异成绩，并在未来的工作中为包头分行做出卓越贡献！