5月14日“2023年武汉市江汉区基层服务能力提升培训班”在北京圆满结束。在为期9天的培训里，学员们受益匪浅。
此次培训主要围绕着“质”“量”并重推进家医签约、信息化助力各项工作管理、特色重点专科工作开展、创新绩效管理模式等方面展开。采取自拟课题、专家授课、实地考察、研讨交流等生动多样的形式，重视培训的针对性和实效性。
培训期间，学员们严格自律、全勤参加，认真听课，积极参与现场观摩活动，每天学习完毕，小组长会按照艾思模型的思维架构，从事实、感受、想法、行动四个方面收集学习心得。学员们从学中悟，从感受中找差距，在交流互动环节，大家积极踊跃发言，不断碰撞出思想的火花。
结班复盘会上，北京社区健康促进会的老师带领学员分成小组，围绕各自在开班仪式上选择的研学课题，统一复盘认知，回顾目标策略，采用聚焦式会话法，进行复盘成果汇报。从客观信息、主观感受、理解启发和行动决定四个层级深入分析，让大家在互动交流中相互启迪、共同提升，思想共振共鸣。
爱思模型部分作业分享：
一组：事实：要在满足老百姓需求的基础上解决健康需要。感受：平常我们考虑最多的是上面政策要求是什么、规范是什么，很少考虑居民实际需要什么。想法：需要在了解居民需求、服务好居民的基础上，设计工作流程，设计服务内容。行动：开展辖区居民需求调研，分析信息化系统数据，找出居民最需要的点，根据居民需求创建特色科室，开展贴心服务。
二组：事实：公卫、医疗密不可分，打破公卫科的概念，将工作融入到常规医疗服务中。感受：绩效管理工作是整个社卫中心各项业务管理工作的指挥棒和风向标，能充分调动职工积极性，中心职工归属感强，服务意识强。想法：充分利用大医院专家资源带动中心医疗业务发展，各中心要有自己的特色。行动：加强全科医疗的团队建设，提高全科医生诊疗技术能力，突出全科医疗向专科人才培养；尽快拿出可行的绩效方案，充分挖掘职工潜能。
三组：事实：关于12345投诉问题，每周一调度，每天一通报。感受：北京对于12345群众投诉问题非常重视。想法：进一步将12345、双评议投诉等群众反馈的意见，认真分析解决做实。行动：开展案例分析，从起源、回复过程、回复结果、居民满意度等方面，深度探讨案例情况，集思广益，举一反三，避免出现同类问题，不断提升医疗服务质量。
四组：事实：北京所有社卫中心门诊量大，家医签约工作融入到每间诊室，健康档案实行分病种管理，提升服务效率。感受：通过医护协同门诊，提高家庭医生团队与居民之间的粘合度，提升家医签约率。想法：中心目前门诊量及医疗量不大，与家庭医生签约工作开展中思维的局限性有一定关联。行动：与社区沟通，充分发挥网格员作用，家庭医生与网格员一同进行精准宣传；一名家庭医生配备一名护士，进行分组，将街道社区进行划片分配。
在接下来的工作中，区卫健局要不断改进管理方法，把社卫中心零散管用的做法系统化，把感性的认识理性化，由盲目到自觉，由被动到主动，推进基层工作持续稳步发展。各社卫中心将运用培训中学到的方法和技巧，全方位提升管理能力及医务人员的业务水平，双向发力共同谱写健康江汉发展的新篇章贡献基层卫生力量。