让优质服务成为习惯
用户9758
创建于2021-05-19
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作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。
今年的检查测评中，优质服务工作的比重有所增加，特别是对特殊群体的优质服务，更是特别重视。
我行晨会期间，积极学习上级行对优服工作的新要求。
客户尹大爷由于自己密码记忆不牢，导致银行卡锁定，然而近日脚部扭伤，行动不便，无法来我行网点办理密码挂失，因与他人有笔款项急需结清而犯难，我行了解到情况后，及时派人上门，用移动营销设备为其迅速办理业务。我们的高效服务，得到了客户的称赞。
客户张奶奶常年卧病在床，无法下床行动，其医疗补助金打到了她的农行医保卡上，对于医保卡的激活需要她本人前往银行网点办理。在了解到张奶奶的具体情况后，我们决定利用中午休息时间，拍出人手，上门服务，为老人准备好授权书，让其儿子代为办理，当天下午即办理完毕，顺利取出了补助金。老人一家淳朴的笑容和真挚的感谢，让我们觉得一切都值了。
客户李大爷腿部有恙，无法打弯，常年拄拐，因家庭原因，每个月都亲自来我行取工资，为了能让李大爷更为方便的办理业务，我们每次都主动伸出援手，帮助大爷上台阶，为其开通绿色窗口，大爷每次都激动的说“真是太谢谢你们了！”
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。针对特殊群体的优质服务，已经不仅仅是一项工作，而是一种传统美德，把美德变成习惯，融入生活，我们才能跟我们的客户共同进步，正如我们的口号:大行德广，伴您成长！
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