我是中百仓储汉南店服务台的一名主管，服务台是门店的窗口岗位代表着门店的形象，仪容仪表、行为举止规范，接待顾客要微笑服务。
在办理各项增值服务如:代收电费、公交卡充值、老年卡年审、售卖年卡开具发票等的同时还有快速的处理顾客投诉事宜，经常有顾客因错价格或是门店因活动结束价签未及时更换误导顾客，顾客来到服务台情绪都很激动，这时候的我就要保持冷静，耐心的倾听顾客的诉说，安抚顾客的情绪，第一时间了解事情原因快速的帮顾客解决问题，让顾客心平气和的离开。有时候碰到顾客在买到让自己不满意的商品需要退换货因没留购物小票着急时，我会告诉顾客没关系，你告诉我一些信息我帮你查一定给你解决，有时候也会碰到不讲道理的顾客，这时候的我也是要微笑着服务，站在顾客的立场考虑问题。此类事件每天都有发生，都需要我们保持良好的心态服务于顾客，建立口碑。