为切实提升营业网点管理人员服务意识，进一步提高网点运行效能和客户服务水平，扎实推进“人民满意银行”建设，工行平顶山分行运行管理部举办了“2023年营业网点文明规范服务提升年”培训班，此次培训为期2天，13日参加培训的人员包括12家支行主管行长、38家网点负责人及部分大堂经理员工代表，14日参加培训人员为青年员工。市行副行长魏继斌、运行管理部总经理张怡涵、副经理惠维及相关服务人员参加。
市行副行长魏继斌作开班讲话，并对本次培训活动提出四点要求，一是管理人员要提升网点服务培训意识，紧盯培训工作“主动性”，营造“想学愿学”的学习氛围；二是落实服务管理从“三个严格”入手，严格明确服务提升作为本行的一级战略地位；三是用“贴心、专心、用心、暖心、创新”的五心和“温度、广度、深度”的三度服务好新市民；四是通过培训要提升员工服务意识、一线厅堂服务的有效覆盖、提升各部门间的相互协作能力达到“三个提升”的服务效率。
运行管理部总经理张怡涵提醒青年员工珍惜培训机会，认真听讲、积极参与互动，真正做到学有所获，并将所学知识付诸于工作实践。
运行管理部副经理惠维对参会的中青年干部和员工给予鼓励并提出殷切的期望，新时代要勇立潮头，真抓实干，不负青春。
培训班活动邀请到郑州德豫礼商书院讲师团、国际注册高级礼仪师的牛依静作为本次培训班主讲，重点讲解银行业服务标准、员工服务礼仪、服务规范、网点投诉处理技巧等。
牛依静讲师以讲解与实践相结合的方式，针对日常工作中的行为礼仪进行讲解，并穿插小游戏使员工都能参与其中；在实践环节，员工现场情景演练服务并邀请大家来“评头论足”，到场员工认真学习，努力将每个动作牢记于心。
为充分调动大家参与培训的积极性，采用小组讨论、PK、演练、监督的方式进行，课堂气氛活跃，内容全面充实，有效提高了培训效果。
牛依静讲师积极与各位组员进行探讨，各组员就网点实际案例发表自己在服务工作中遇到的难题和困惑，一起探讨各种解决方案。
现场演练银行员工服务礼仪、日常客户服务及仪容仪表行为规范
为积极鼓舞员工，按照学员培训现场的综合素质、情景演练效果的参与度等，评选出2个“优秀服务团队”及10名“优秀服务个人”。
通过本次培训，进一步加深了网点员工对礼仪知识与规范的学习，增强了我行各层级管理人员履行服务管理职责意识，加强了服务的供给和响应能力，为切实提升服务规范度，改善客户服务体验，提高客户满意度打下了坚实基础。 下一步平顶山分行将用更加专业的态度、贴心的服务、细微的关怀，持续深入开展服务管理提升工作，进一步明确日常标准化服务行为，提升网点综合服务质量，不断强化服务标准化，以满足和超越客户的金融需求，展示平顶山分行金融服务新形象。