【本报道转自大同晚报】
3日1日，中国建设银行大同分行业务经营部来了一位神色慌张的老人，嘴里不停念叨着：“我的银行卡密码忘了，怎么办？”大堂经理樊媛看到后，赶快走上前去：“您好，请问有什么可以帮到您？您别着急，慢慢说。”樊媛了解情况后，一边安抚老人情绪，一边引导办理业务。
“您先把身份证放进自助机端口……”在樊媛的耐心指导下，老人开始运用智能柜台办理业务，进入到密码重设步骤时，樊媛与老人保持安全距离，在规避其隐私信息的前提下，进行全程指导。办理结束后，樊媛将证件和银行卡轻轻放进老人衣兜里，还不忘提醒老人要小心保存，然后搀扶老人到门口，面带笑容与老人道别。“谢谢你！这姑娘真喜人，服务真好啊。”老人出门时笑着说。
看着老人远去的背影，樊媛说，这位老人几乎每个月都来查询银行卡内余额，经常忘记密码，每次办理重设密码业务时，都是她接待。“老人或许不记得我了，但每次老人来办理业务时，我都会耐心帮助、微笑服务，因为这些微不足道的细节，正是学雷锋最接地气的表现。”在樊媛心中，做好本职工作就是发扬雷锋精神，爱岗敬业是对螺丝钉精神的诠释。
樊媛认为，雷锋精神体现在平凡的工作中。她回忆道，一次一位女士急匆匆来到营业厅，说之前都是通过手机银行办理外汇业务，而这次使用手机操作时，系统提示为了防范风险，让其到柜面办理。这位女士比较着急，在樊媛办理业务期间不停地催促、抱怨。樊媛在高效、细致办理业务的同时，详细解释原因，终于解决了客户的疑虑。办理结束后，这位女士感动地说，没想到柜面服务如此之好。
樊媛毕业于北京工商大学，研究生学历，2019年进入中国建设银行大同分行业务经营部，曾获2020年度山西省分行柜面基础工作“百佳优秀个人”、山西省分行首届优质服务“风采之星”、山西省分行网点综合服务技能大比武“业务水平能手”、山西省分行优质服务三年行动方案“100位优质服务明星”等荣誉。对自己要求严格的樊媛，为了不断提升技能，还准备考取基金从业资格证，强化实践锻炼，为客户提供更加周到、便捷、高效的服务。
樊媛说：“作为金融服务行业，雷锋精神时刻提醒我，柜面服务无小事，将工作做到极致，脚踏实地、恪尽职守，才能赢得客户的信赖。”
本报道记者 郑林