2023年5月13日，增城支行践行省分行倡议的“客户至上”理念，给客户提供暖心的服务，更好地保障消费者权益、减少和防范金融纠纷和投诉，开展消保服务能力提升培训。
新三岗运营下，临柜人员将逐渐从单条线业务经办向通岗后服务营销的多面性转型。老师通过回顾分享当下网点功能的变迁，时下厅堂服务“风险”舆情案例，解读服务提升的发自内心的意愿性。随后，老师融入沟通模型，分享了在客户体验认知的外在呈现、自我表达和沟通技巧；并通过“现场最真”，情景还原再复盘，调整表达方式、沟通技巧。让有温度的服务表达成为员工们日常沟通的习惯。
在服务管理中了解标准，对照落实是定型服务输出的基础。老师通过反转课堂、角色饰演、总结点评等方式总结建立网点监控制度、联动制度、限时制度、考核制度、分析制度等五项管理制度。
在团队管理过程中，如何利用强化弹性调岗、活力晨会、动力激发、破零加一等实用管理工具，能够有效地组织、协调和管理团队成员，更好地提升网点服务质量。
培训过程中，学员们分组PK、研讨分享、案例复盘，在轻松愉快中学有所获，教学相长。
增城支行将以此次培训为契机，坚持“以客户为中心”，认真贯彻落实消保服务工作，力争为客户提供更满意、更有温度的服务，持续提升消保服务工作水平，让优质服务成为业务发展的内在动力和坚实基础！