哈密分公司运营服务部召开2024年1-8月客户服务职能指标考核分析的培训会议

　　2024年9月21日上午，哈密分公司运营服务部召开2024年1-8月客户服务职能指标考核分析的培训，中支，瑞华，石油柜员现场参会、各县支柜员通过视频参会。

　　会议第一项，由刘翠丽主管为大家带来客户投诉处理支出管理方案宣导，进一步落实推进客户投诉处理支出工作，提升岗位人员工作技能，帮助所有岗位人员规范执行各项制度，熟悉掌握投诉处理支出操作流程，要求所有岗位人员在后期的工作中要做到严谨、规范，在投诉处理工作中要做到事事有回应、件件要落实，并通过各种形式开展常态化教育培训工作，不断提升自身工作技能。

　　会议第二项，由马雪莲主管为大家带来保全职能考核指标分析及柜面管理注意事项。针对保全e化率、作业质量、保全反洗钱工作、空中客服、第三方暗访等重点工作进行详细讲解分析。

　　会议第三项，由田丹伙伴为大家带来客户关键信息、增值服务覆盖率及客户联络服务效能指标学习。针对各项子指标进行分析对比，注重抓短板、保优势。