为进一步做好网点规范化服务,提升综合营销服务水平,全面提升广大干部员工的综合素质,邹平农商银行坚持以问题为导向,采用“培训+督导”方式,全面开展内训师巡回督导工作,积极营造良好的竞争氛围。
扎实开展内训师培训辅导
为进一步强化内训师自身业务水平, 5月11日,邹平农商银行召开内训师辅导培训会议,集中对22名内训师进行存贷款营销、客户分层分类营销、规范化服务等业务的培训,较为系统的培训,明确了辅导重点,提升了业务能力。
开展线下驻点巡回督导工作,5月11日,邹平农商银行22名内训组建了7支内训师专项督导小组,对全行24家支行进行全覆盖业务巡回督导,对标对表,检验支行落实能力和支行班子的履职能力。
巡回督导工作坚持实质大于形式,内容上强化“实”和“全”,内训师通过参加支行晨夕会、与员工座谈交流、业务提问、现场考试等方式,零售条线从零售贷款投放和四张清单营销对接等方面,业务条线从资金组织、分岗管户开展、农金员管理、银行卡及电子银行业务营销等方面开展督导,将问题摆出来,重点以查找问题的形式,协助支行解决问题,为支行发展献计献策,促进业务的稳健发展。
全员现场知识测试
开展规范化服务及厅堂营销培训
5月12日,邹平农商银行召开规范化服务及厅堂营销专项培训,会议通过“1家主会场+24家分会场”的模式进行了全覆盖的业务培训。厅堂营销方面对客户分流、主动营销、一句话营销等业务进行了详细的讲解;规范化服务培训围绕晨夕会召开、员工仪容仪表、日常卫生纪律等对支行进行了详细的规范,进一步明确了业务重点,强化员工规范服务意识和水平。
总部主会场
支行分会场
开展部室经理驻行辅导工作
为落实包挂支行制度,包挂部室经理围绕业务开展、农金员管理、厅堂服务等内容,对包挂支行进行了驻行辅导,传达商行总部政策和要求,解决支行存贷款营销难点,共促业务健康发展。