2023年5月6日-12日，“2天启动会集中培训+5天驻点辅导”的中国工商银行楚雄分行“服务+智慧厅堂”培训项目完美落幕！在分行领导高度重视、天一仕业项目组的精心策划与辅导、各支行领导的全力支持以及全体员工的共同努力下各项工作有序开展。通过此次培训全员服务的标准流程、暖心服务的意识、网点6s管理能力愈来愈强，为各位优秀的伙伴们点赞！以下是本次项目工作内容回顾：
领导关注
责任人沟通
各岗位辅导
精彩晨会
服务动态
晚课培训
项目总结会
规范视频展示
昭通分行副行长翁志宇、巧家支行行长邢妍高度重视此次项目，与天一仕业王老师交流沟通，王老师对项目执行情况进行介绍并表扬网点团队的积极配合度和执行力，翁行长实时关注每位伙伴的学习状态，对每位伙伴的学习成长表示认可，同时提出做好后续固化工作，将好习惯持续保持。
通过与巧家支行行长邢妍、副行长张杨悦、副行长云耀的前期沟通，王老师了解网点综合情况，包括网点服务现状、人员架构情况等，结合网点实际情况制定一点一策的辅导方案。鼓励伙伴积极参与其中，特采用项目组评分制，将评选出服务之星、四大委员。🌟
天一仕业王老师及时与支行领导沟通汇报，助力项目顺利开展。
🌷🌷项目开展期间，王老师通过观摩各岗位服务现状，结合网点实际情况对厅堂服务进行针对性辅导纠偏，完善晨会标准流程、各岗位服务流程、规范服务动作并嵌入一句话营销重点话术与转介联动技巧、DISC性格测试分析、沟通技巧及异议处理等重点工作展开细化辅导。
🎈经过项目的导入，晨会流程完整度已达标，标准活跃的晨会精神已成常态！
👉通过项目期间强化学习，巧家支行晨会流程完整度达标，开门迎客动作规范，柜员七步曲、厅堂接待送别、引导分流及等候区主动关怀等各方面服务做到常态化。💪
每日营业结束后，昭通巧家支行的伙伴们齐聚会议室共同学习，有互动，有演练，共同来提升大家的服务意识，守好厅堂阵地，强化服务流程及动作，为营造良好的客户服务体验以及产能的提升打下坚实的基础。
为检验每位伙伴的学习成果，依次进行通关演练。
昭通巧家支行总结会于晚上6点准时召开，本次参与培训的巧家支行全员参与；巧家支行邢妍行长、云耀副行长全程参与。
🎊今日工作复盘
🪩🪩王老师对今日服务及监控调阅情况进行复盘，以图片的形式进行回顾，分享优化建议，精益求精。
🌈项目回顾
🎬🎬播放本次项目总结视频，回顾项目期间伙伴们一起奋战的点点滴滴……
🌈固化总结
🥁🥁王老师对此次服务➕智慧厅堂项目进行总结回顾，梳理四大委员工作职责及项目固化事项，分别从晨夕会、开门迎宾、形象、行为举止、环境等方面梳理固化打卡要求，希望大家脚踏实地，持续做好服务工作。
🌈经验分享
🎖️🎖️丁雨经理分享厅堂管理心得，相互配合，高效联动，服务好进入每一位进入厅堂的客户。
🌈颁奖典礼
🏆🏆领导分别为服务明星、优胜团队颁发证书奖品，为伙伴们的努力给予鼓励！
🌈领导总结
🌹🌹巧家支行邢行长总结讲话
🎯 “感谢”：感谢全体伙伴的努力与付出，感谢天一项目组老师的悉心指导；
🎯“成果”：对这次导入工作表示肯定，通过此次培训大家取得了很明显的效果，网点凝聚力得到了很大提升；
🎯“固化”：将标准流程进行升华，坚持固化下去，携手同心，共创佳绩。
🔥🔥最后，伙伴们同唱“团结就是力量”在欢快中结束此次项目驻点导入。
《厅堂管理》
《柜面七步曲》
《标准晨会》
💕💕至此，本次驻点导入圆满结束
但真正的战斗才刚刚开始
希望大家不忘初心，砥砺前行
在工商银行的舞台上发光发热
为昭通分行贡献自己的一份力量
👍👍祝昭通分行巧家业绩长虹，祝愿各级领导及同事们身体健康，万事如意！💐💐💐