5月12日，南昌市12345政务服务便民热线运营中心主任张麦云一行9人来到南昌市政公用集团有限公司客服分公司，双方就如何做好热线服务工作及青年文明号创建方面开展交流座谈会。客服分公司总经理闵强、常务副总经理冯美玲及公司相关部门人员参加座谈会。
张麦云一行先后参观了客服分公司“成长学堂”、城北服务大厅和96166热线中心，现场观摩了大厅窗口设置情况、员工工作状态、实时话务数据以及大屏效能展示等。
参观客服分公司“成长学堂”
参观客服分公司城北收费大厅
参观客服分公司96166热线中心
随后，双方来到客服分公司三楼会议室交流座谈，会上，冯美玲主要介绍了客服分公司的企业文化、发展历程以及96166热线创建青年文明号方面的基本工作情况。她表示，我们始终倡导话务员“以用户满不满意”为工作目标，耐心接听每一位用户的来电,真心真意地帮助用户解决问题，获得用户满意。
交流座谈
会中，张麦云在听取客服分公司基本概况介绍、翻阅青年文明号创建及培训材料后，对客服分公司十几年来在民生服务以及创先争优工作方面取得的丰富经验、优异成绩，表示非常值得学习和借鉴，切实感受到了客服分公司队伍素质高，为民服务意识和创先争优意识强。她说：“我们的工作性质和服务宗旨是一致的，始终以用户的服务感知，提升用户满意度为工作目标，希望在今后的工作中，双方加强沟通交流，相互借鉴经验，全心全力把群众的事情办好、办实，让群众的幸福感更强，满意度更高。
南昌市12345热线一行
最后，闵强表示，近年来，客服分公司始终以用户为中心，以服务为本，以强抓服务质量、精细化管理、创优品牌等方面为工作抓手，着力提升服务效能，为用户提供有“温度”、“速度”、“满意度”的服务，用实际行动诠释为人民服务的企业宗旨，擦亮市政公用服务品牌。同时，他指出，市政公用集团96166热线作为南昌市12345热线分端，都是政府和企业联系群众、服务民生的重要渠道和桥梁，希望双方加强联系沟通，相互学习，共同进步，在做好民生服务方面发挥最大的平台优势。