5月12日，琼山区召开信访“三率”工作督导会，会议由区政府副区长、公安分局局长、区信访联席会议召集人段宇清主持，主要是对网上信访事项“三率”工作完成滞后的单位区城投公司进行约谈。区信访局主要负责人参加。
区城投公司针对“三率”不达标问题作详细说明，分析存在问题的原因和解决措施。
段宇清同志指出，信访是送上门的群众工作，是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做好群众工作的重要窗口和阵地。区城投公司要重点做好以下四点工作：一是成立工作专班，针对信访较多的凤翔山庄等旧改小区制定针对性的解决方案，及时对接信访人反馈问题解决进度，面对面接访信访人，不再新增类似问题信访件；二是提前研判参评期限内未参评信访件，穷尽办法做好信访人参评工作，争取未参评信访件全部参评满意；三是区城投公司要主动对接区信访局，熟悉网上信访事项办理规程，多种方式提高满意率水平；四是明确达标完成时限，务必在五月底前完成“三率”达标任务。