东观镇积极探索新时代“枫桥经验”,打造综治中心“一厅四室”,从源头上强化便民服务措施,提高群众满意度消除潜在风险隐患;充分发挥“6+N”多元矛盾调解机制,联合“三懂”专家、专职调解员开展综合调解服务,为矛盾“找出口”为化解“找出路”;树立“政协委员调解工作室”特色品牌,集中精力“解难题”“纾民困”,确保将风险隐患消弭于萌芽化解在基层。
一、创新举、办民事,源头治理“强服务”
一是开展“一站式”便民服务,让利于民“消隐患”“聚民心”。东观镇党委政府坚持“政治、自治、德治、法治、智治”五治融合打造镇级综治中心,整合资源设置群众接待大厅、网格管理室、矛盾调解室、心理咨询室、视频监控室,加强平台阵地融合,开展“一站式”便民服务,为群众快捷办理营业执照、医保服务等,省下了群众“公里数”,提高了群众“满意度”;二是细化“网格化”服务管理,精准服务“解纠纷”“化矛盾”。创新“党建+网格”管理模式,坚持精细化网格管理,科学划分村社网格片区,以300-500户为标准划分全科网格91个,设置71个党小组20个党支部,并在全科网格基础上,以20-30户为标准划分795个微网格,以“网格长+网格员+微网格员”模式开展全域网格管理,及时排查消除基层风险隐患,夯实基层组织战斗堡垒,促进群防群治联防联控,有力提升了基层治理能力和水平。
二、找“出口”、解民忧,综合治理“化纠纷”
东观镇综治中心调解室充分发挥“6+N”多元矛盾调解机制,联合派出所、司法所、法庭、网格管理室、心理咨询室、法学会等,精心挑选懂政策、懂法律、懂沟通等“三懂”专家与驻镇5名专职调解员主动对接调解基层矛盾纠纷,开展“排隐患”“解民忧”服务,今年以来接待群众76批90余人次,接待有效口头咨询56人次,办结矛盾纠纷案件36次;司法所、法学会等适时开展入村入户入校普法教育10次,向基层群众宣传惠民政策、法律法规,引导群众依法依规进行合理诉求依法依规解决矛盾纠纷,另外充分挖掘村内“和事老”们,积极发挥村内权威人士“和事老”作用,力求就地解决矛盾纠纷,提高纠纷化解效率,在多元矛盾化解机制下让矛盾输出有“出口”、化解矛盾有“出路”。
三、树“品牌”、纾民困,特色渠道“解难题”
东观镇邀请到县政协委员、县法学会会员、心理咨询师姚祥年作为专职调解员常驻矛盾调解室,打造“政协委员调解工作室”,在矛盾调解过程中姚祥年深入基层一线、冲在矛盾“前线”,积极主动接待群众来访、咨询,围绕群众所关切的土地纠纷、邻里纠纷、婚姻纠纷进行集中调解,用晓之以情动之以理的沟通方式拉近群众的距离,用法律法规、相关政策对群众耐心劝导,在东观镇的政协委员调解室已经成功调解14起土地纠纷,3起婚姻纠纷,8起经济纠纷2起邻里纠纷,还有11起其他纠纷;另外“政协委员调解工作室”还开展矛盾纠纷和心理咨询联动服务,与东观镇2名持证上岗心理咨询师联合开展化解工作,在化解矛盾纠纷的同时,心理咨询师适时疏导当事人心理状态,确保矛盾化解了,心情舒畅了,清除了矛盾滋生土壤。
东观镇积极探索矛盾化解新渠道,整合阵地资源,优化便民服务,细化网格管理,从源头上提高基层治理能力和水平,减少风险隐患的发生率;充分发挥多元矛盾调解机制,夯实调解专业队伍,在综合治理中提高了矛盾纠纷的化解率;打造“政协委员调解工作室”特色品牌,化解纠纷难题,在创新实践中提高了基层群众的满意度。