以第28个全国税收宣传月为契机，锦州市税务局党委大力支持太和区税务局，于4月1日在南庄里文创城成立全省第一个挂牌的专属纳税服务示范点，市局党委书记、局长栾波同市委常委、常务副市长任军同志为专属纳税服务示范点揭牌，以此拉开了从“大水漫灌”式的广泛宣传辅导到专业化、扁平化、有针对性的“精准滴灌”式专属纳税服务的序幕。
作为先行先试的试点单位，太和区局以“1363纳税服务体系建设”为指引集成推进，找准专属纳税服务与深化征管体制改革、优化营商环境、便民办税春风行动、办税便利化改革等重点工作的结合点，在强化服务意识、打造服务品牌上下功夫，向整合服务资源、提升工作效率要实效，将减税降费“大礼包”精准对焦送到纳税人手中，两个月以来取得良好效果。
一、立足具体实际注重阶段把控，专属服务部署有条不紊
太和区局第一时间召开专项工作会议，制定并下发《国家税务总局锦州市太和区税务局专属纳税服务专项工作方案》，对专属纳税服务的各项工作任务进行分解，明确职责分工、时间表和路线图，将工作任务全部纳入绩效考核。以“扁平服务，提高效率；专业服务，提升质量；上门服务，融洽关系；定向服务，关切诉求。”为专属服务原则，全局总动员，形成建立了既分兵把口、又合力攻坚的专属纳税服务责任体；不断厚植“尽责任、优服务、善作为”的良好氛围，促进专属纳税服务理念入脑入心。4月22日、5月13日分别召开专属纳税服务工作推进会，区局领导班子成员和各股室负责人就工作进度、推进瓶颈进行了深入探讨，为工作顺利开展打下坚实基础。
二、立足专属需求注重集成创新，专属服务开展有声有色
专属纳税服务队伍建设，突出一个“专班”。太和区局以青年税干为核心力量，组建“专属纳税”服务班，由分管副局长宋强担任班长。“服务班”以五个服务小分队为核心开展点对点、精准化服务。个性化服务小分队开展减税降费政策宣传和辅导；税收法治业务研究小分队，为企业享受优惠政策提供法律支持和援助；“学雷锋税收优惠政策宣传小分队”，巡回开展减税降费政策宣讲；调研走访专项小分队，听需求、求建议，深入企业听声音；风险评估小分队，为企业提供税收政策辅导、税收事项评估分析、预测税收风险等高层次、扁平化、上门式的专属纳税服务。截止目前，开展各式减税降费专属宣讲、辅导、培训、答疑等活动20余次。
专属纳税服务咨询辅导，突出一个“专线”。太和区局开通三部专属服务咨询热线，对文创城专属纳税服务示范点设置专线，实时解答各类税收疑问与需求；设置降税降费专属服务热线，配备政策法规、征收管理等业务骨干值守，对最新税收政策、征管程序等涉税业务进行咨询解答，确保准确性；“首问首办责任岗”专线，由专人进行回复，即问即答，确保时效性。截止目前，已在线解决纳税人专项咨询120余次，汇总疑难问题7个。
专属纳税服务政策速递，突出一个“专信”。太和区局对纳税人实行分级分类管理，以纳税人需求为导向分类发送专属短信，为企业提供“小而精”的专属服务。对符合减税降费新政优惠的小微企业财务负责人推送对应优惠短信提醒；对从事生产、经营活动的个人，推送对应的个人所得税申报方法；结合减税降费工作推送深化增值税改革新政。同时鼓励纳税人转发分享，促使专属纳税服务价值不断“扩围”。自推出“税收短信”服务以来已将各类资讯精准送达至6785户。
专属纳税服务问需求计,突出一个“专题”。根据行业构成和重点税源的分布情况，从有色金属、电力、化工、酒业、建材、商业、交通、建筑安装、房地产等行业入手,由局领导带领业务骨干经常深入企业针对不同层次、不同类别、不同规模的纳税人，广泛开展“问需求、优服务、促改革”大走访活动，通过企业专题走访、专题座谈，专题调研、专企沙龙等形式，打造“互动式”、“立体化”纳税服务模式，扩大“一对一、点对点”的专属纳税服务覆盖面。听取和收集纳税人的涉税需求20余项，找准办税的堵点、难点、痛点，现场帮助纳税人解决实际困难13项，收集税户对做好纳税服务工作的“金点子”6个。
专属纳税服务整合反馈,突出一个“专卡”。太和区局根据目标群体需求制作《锦州市太和区税务局专属纳税服务卡》，该服务卡分为主动服务和邀约服务两种方式。主动服务，即将国家新出台的减税降费政策及解读进行整合精编，根据专属需求不同，精准投放，提升服务质量。邀约服务，即对在辅导、宣讲及企业日常涉税业务办理过程中提出的问题，进行针对性解答。截至目前已发放专属纳税服务卡50余份，其中邀约服务12份，满意率反馈百分之百。
三、立足核心团体注重示范引领，专属服务效应强力释放
“专属纳税服务示范点”效应得到有效凸显。太和区局在南庄里文创城设立的“专属纳税服务示范点”，为文创城近400户创业者提供专属涉税辅导和纳税服务，用实际行动支持“双创”。目前，太和区南庄里文创城“专属纳税服务示范点”已经依据南庄里文创城初创企业、小微企业居多的特点，陆续开展了6期集体培训、深入座谈32户企业，并安排税务干部专门负责文创城企业税收政策咨询工作，实现24小时全天候服务、专属企业服务的个性化服务、疑难问题面对面及时解答。在税前咨询、首次办税、税中服务这三个办税体验感最强的环节上，把握关键、分类施策，以全程服务增加纳税人（缴费人）的亲切感。迄今为止，通过专属税收辅导已吸引6户新办企业加入文创城，12户企业已确定初步意向，与文创城正在洽谈中。
行业协会专属纳税服务效能得到有效激发。太和区局以课税对象、行业类别、从业规模的区别为切入点，开通重点税源直通车。充分发挥社会团体在专属纳税服务中的作用，以行业协会为纽带，为重点税源企业提供企业申报事项直接办、涉税疑难直接答、优惠政策及时兑、企业之忧及时解的“实打实”精准纳税服务。4月份，由分管局长带队走访辖区内各行业协会，寻求专属纳税服务合作。5月7日，与太和区冶金行业协会达成合作意向，为冶金行业36户企业提供专属服务。6月11日，同冶金行业协会签订“专属纳税服务”共建合作意向书，召开专属纳税服务培训会和交流会，让减税降费更有温度。
纳税信用等级A级企业得到有效激励。5月6日纳税信用等级评定结果公布后，太和区局第一时间成立专属纳税服务组，对被评为纳税信用A级企业的179户纳税人提供专属纳税服务。在税收政策宣传、发票供应和纳税辅导上给予便利。信用A级纳税企业除了能够享受到办税“绿色通道”、放宽发票用量、减少日常评估、延时服务、提醒服务、预约服务、“事后补办”服务等特色服务外，还被纳入“一对一”联络专属服务名单，享受税务机关的“贴身”、“专人”服务，由税务机关为其提供税收政策“零距离”、优惠政策跟踪“一对一”的个性化税收帮扶。通过专属服务举措让守信者处处受益，激励全区企业守信经营、诚信纳税。
管家式“线上”专属纳税服务得到有效运用。接下来，太和区税务局将以最新开发的“锦州太和税务号”为载体，构建以用户为中心，以服务为主线，打造全天候、全方位、全覆盖、全联通的智慧税务生态环境，真正解决纳税人快捷办税、精准办税、智能办税的专属纳税服务需求。截至目前“太和税务号”已有3310户纳税人加入，区局在此基础上，拟建立线上税企沟通专属对象服务群，根据减税降费、增值税改革、个税改革、社保与非税业务等热点建立专属内容服务群。独立开辟线上专属纳税服务资源共享模块，实时共享专属服务知识库，为纳税人提供管家式的专属纳税服务。切切实实的强化纳税服务意识、整合优质服务资源、打造特色服务品牌，让纳税人办税舒心、省心、会心、更贴心。
今年以来，国家陆续出台了各类力度空前的减税降费政策，锦州市太和区税务局希望借助量身定做的专属纳税服务活动，给企业直接送去真金白银的‘发展金’。立足实际，不断创新，用税务人的辛苦付出换来‘税企通道’更加畅通，助力企业发展步入‘加速道’。为纳税人提供更加高效、便捷的纳税服务，为推动地区经济高质量发展、优化税务营商环境做出更大贡献。
☞ 文稿/编辑 姚瑶