2023年5月8日客户通过行内客服热线渠道反映“其资金困难，要求减免所产生的全部费息，客服婉拒无效”，后流转至我行处理该问题。
我行接到客户投诉后，第一时间与客户取得联系。经了解，客户在近期工作不稳定，收入低下，家里还有老人需要长期吃药，生活困难，未能按时正常还款。
我行通过电话、面谈等多种方式与客户进行了多次协商，因我行制度原因，无法减免信用卡逾期产生的利息，且客户无能力一次性偿还全部本息，导致初期就客户诉求未能协商成功。
本着“以客户为中心”的服务理念，且考虑客户有强烈的还款意愿，我行结合实际情况启动和解流程，根据我行最新的和解政策，我行与客户再次进行协商，最终我行及客户同意以和解的方式解决争议，并对和解金额达成一致。本事件中，客户对我行工作人员及处理态度表示满意。
郑港支行高度重视客户体验， 始终牢固树立“以客户为中心”的理念， 高度重视消费者权益保护工作， 通过加强投诉管理、提升宣教成效等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展,把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。