近日，客户段某前往民生银行西安锦业路支行办理借记卡非柜出金日累计限额提高业务，支行服务经理核实账户交易情况时，发现客户欲将前一日贷款的放款资金10万元转至陌生人账户。经办人员立刻将该异常情况报告支行风险管理人员，并在同客户的进一步沟通中了解到，该客户疑似遭遇“降低贷款利率”为诱饵的网络电信诈骗。
随即银行工作人员向客户进行风险提示并向其普及了反诈知识。同时立刻联系了高新区反诈中心说明相关情况，反诈中心警官也认可客户疑似遭遇网络电信诈骗的结论。基于风险防范考虑，支行为客户办理了卡挂失补发、修改密码、调整非柜出金限额设等一系列业务，对账户进行了风险控制，并提示客户进行报警处理，最大限度的保护了客户资金安全。
当日下午，客户再次前来支行，表示自己已报警，了解到确实遭遇了电信诈骗。对民生银行认真负责的态度给予了高度评价，赞扬工作人员具有极强的风险敏感性和过硬的专业素养，并为锦业路支行赠送了锦旗以表感激。
近年来，民生银行始终全员重视并有效落实总分行账户风险防控政策，通过协同配合，多次堵截可疑涉诈资金。充分利用厅堂阵地和外拓宣传，加大反诈宣传力度，利用专业能力践行社会责任，不断提高人民群众的防骗意识，用赤诚初心守护金融安全，用高效智勇守护人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融市场环境贡献民生力量。