四月二十八号，是我做直营经理的第一百三十九天。经过了开门红的辛勤工作后，终于迎来了期待已久的小长假，五一。我早早的订好了和女朋友去汕头的机票，准备在那边好好玩一场，放松放松心情。
在四月二十八号下班后，我就把备注改成了五一休息，然后直奔机场了。但在旅游途中，手机还是一直响个不停，不停的有企微消息发过来，询问我各种各样的业务问题。虽然我认真地回复了客户的问题，但还是影响了我旅游度假的心情。到了最后一天晚上，我很无奈地跟女朋友说，“明明写了五一休假了，却还是来咨询我问题。”女朋友没有附和我，反而问了我两个问题，“你现在有多少客户了？”“我有近两万个客户了。”“那你的客户有多少个客户经理的微信呢？”这个问题让我醍醐灌顶，我们不应该去想客户的问题，而是应该反思自己工作的方式方法，客户只是想趁着放假的时候去网点办点业务而已。我把他们当成我的两万分之一，可我却是他的百分之百啊。想到这里，我连忙拿起手机，将当天没来的及回的消息通通回了一遍，并得到了部分客户的赞扬和肯定，以及道歉，打扰我休息了。我则回客户，这个是作为建行员工应该做的。
通过这个事情，我深刻地认识到作为建行营业部的一名直营经理，不应该仅仅在工作时间回复客户的问题，在休息时间也应该尽量及时回复客户的消息。即使是休息时间被其他事情打扰了，没办法及时回复，也应该在当天晚上，将客户提出的问题一一解答。只有以良好的态度服务客户，想客户之所想，急客户之所急，把每个客户都当成自己的百分之百，客户才会更加信任建行的员工以及建行的产品。
上班后，我将这次的经验分享给了省分行营业部的直营团队的小伙伴们。省分行营业部直营团队的小伙伴也对我的感悟表示了强烈赞同。后续，省分行营业部直营团队也将继续做好客户服务，深挖客户资源，提升客户价值。做好自身定位，提升专业素质，打造线上理财顾问形象，深耕高潜客户提升；让人们更加信任建行产品。另外也会通过“线上+线下”相结合，直营团队，网点，部门联动的方式，推动流量价值转换，巩固直营业务发展新优势。
而如今湖北省分行直营团队也推出了智能管家，可以让直营经理在下班和休息的时间采用托管模式，让AI自动回复客户的消息。虽然目前还在测试中，回复准确率只有百分之八十，但这也体现出了湖北省分行直营团队时刻关注员工的需求，想员工之所想，急员工之所急。就像直营经理也始终为客户着想一样。这也是建行企业文化的一脉传承，领导为员工着想，员工为客户着想，善建者行。就是因为有这样的企业文化，建行才能一直稳步向前，以高质量金融助推经济社会高质量发展。