什么是创新服务能力？
就是给用户焕然一新的体验感，是用户感觉与从前不同，新的指导设想，新的技术转变的心的营销模式。服务创新是创造和开发自身价值，提高和完善生活品质的第一步伐。服务创新是一个新的概念，新的思路新的创新，给予用户不同从前的感觉。
如何创新服务能力？
1.将被动转换为主动，主动去探索用户的需求/客户的期望，把注意力放在满足用户的期望上。
2.分析用户的意见/作为参考进行运用，对于用户的反应及时修改/调整，有数据统计80%的服务概念来源于用户的本身。
3.妥善处理用户的情绪问题，对于用户所抱怨就是自身所考虑得不足，方案或者产品不过完善，及时完善，解决用户的问题。
4.服务要有弹性，一如既往追求精确，反而会适得其反。服务分对象，根据不同的期望所致。
5.了解服务用户的潜在需求，给予全面的服务体验，考虑在用户的前面，用阳光进行推测和创新。
6.把“有求必应”和主动服务结合起来，把客户透露需求转变为可客户探讨需求的供给/解决方案。
7.走出传统的格局，打开新的格局视野。
什么是患者满意度?
是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。
患者满意度的衡量指标主要是：技术水平和服务态度，还包括医疗费用、就诊环境、诊疗是否便捷和诊疗效果。
怎么提高患者满意度?
在“以患者为导向”的服务过程中，理解和把握患者的就诊心理，对就诊医院的选择，对就诊过程的评价是医院研究患者满意度的前提。
自党的二十大以来，儿科秉承守正创新、踔厉奋发的精神，不断探索、进步、提升。
4月20日，护士长利用晨会组织全体护理人员进行“创新服务能力，提高患者满意度”分析讨论,大家积极参与、踊跃发言，提出各自的建议与想法。
对大家提出的建议与想法进行分析研讨，采纳落实具有可行性的建议与想法，对科室进行改进。
人文护理，暖心服务
“用心呵护患儿，用爱温暖家属”，从细节入手，用自己的行动努力营造舒适温馨的环境，努力减轻患儿的恐惧、家属的不安。
措施一：微笑面对，加强交流
患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。
措施二：换位思考，真诚服务
儿科，这样一个充满童真和爱的地方，共情尤为重要，以心换心，站在孩子和家长的角度为患儿及家属提供帮助及人性化的服务，使孩子减轻痛苦、家长得到满意、感受到家的温暖。举一个案例，24床，宋卓轩，男孩，住院第一天，患儿主因呕吐，腹痛入院，孩子哭闹不止，孩子妈妈比较自责，这时，责任护士来到患儿母亲身边一边安慰，一边拿着一个接有热水的暖水袋递到患儿妈妈手里，告诉患儿妈妈，给患儿热敷一下，可以缓解腹痛，并告知患儿妈妈如何使用，避免烫伤，过了一会患儿睡着。患儿妈妈很感动，说护士想的太周到了，对护士的做法很满意，第二天，护士一上班就来看望小男孩，小男孩开心的笑了。
措施三：同心同乐，温暖童心
“小小贴花”给予了患儿更多的鼓励。举一个小案例，住院患儿，唐糖，4岁，第一天入院时，看到护士进行护理治疗时反抗情绪很强烈，心理紧张。医嘱班护士在操作前进行心理安抚，不断的用语言鼓励患儿，物质奖励诱导，最终静脉输液的过程很顺利，小家伙很开心的带上他喜欢的小贴花，并在以后的静脉输液治疗的过程中表现的很勇敢，这就是专科特色护理的成果。
措施四：用心服务，用情护理
举一个小案例住院患儿，王佳怡，6周岁，女孩，很爱美，女孩的妈妈每天上班比较忙，每天都是孩子的爸爸在陪护，巡视病房时，看见孩子爸爸正在给女孩梳辫子，感觉孩子不开心，责任护士赶紧过去询问起来，怎么了，怎不开心呢?原来是女孩不喜欢爸爸给梳的辫子，“那护士阿姨帮你梳好不好，给你梳个漂亮的辫子好不好”，梳完后，小女孩露出了可爱的笑容，孩子爸爸表示感谢。
措施五：用心沟通，源于尊重，您的困惑，我来解决。
健康宣教是整体护理的重要组成部分，是有计划、有目的、有评价、系统的教育活动，教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式。
措施六：便民服务，细致入微
护士，请问有一次性水杯吗？
护士借我一点卫生纸吧？
护士你这里有充电器吗？……
每天工作中都能听到病人向护士借用东西的声音，我们在原来便民服务橱物品的基础上，又增加了一次性水杯、卫生纸、指甲刀、充电器，方便家属急需时取用。
措施七：感动服务，提高满意
每周三是我们科室雷打不动的晨会，晨会大家都会分享一周内感动服务的一件小事，并用文字的形式记录下来，大家也会在别人分享的过程中学习到一些东西，注意一些东西。从而在工作中实现人生价值。
暖心服务无处不在，我们从细节做起，努力做到无微不至，在每一个他们需要帮助的时候都给予帮助。不忘初心，用心去做，在暖心服务的路上我们努力做到没有最好，只有更好。