5月8日上午，一名客户走进马尔康市农行团结街分理处踟蹰不安，面露难色，大堂经理即刻上前询问，客户说到：哥哥重病在乡下家里，行动不便无法到达县城，现急需取钱就医。而其银行卡密码忘记，无法支取现金。大堂经理得知情况后，请客户到洽谈室喝水休息并安慰客户，相信农行能够帮他解决问题。大堂经理将客户的业务需求向网点主任作了汇报。
网点主任立即登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定时间，表示将随即安排人员提供后期的上门服务。
客户终于安心便准备离开，临行前，大堂经理金明珠在得知该客户无现金坐车回家时，自发拿出200元，赠予客户。
5月9日，农行工作人员一大早便前往草登乡、沙尔宗乡、大藏乡开展上门金融服务，帮助前期有上门需求的三位客户解决客户了密码解锁、资料完善、信息服务等业务办理难题。办理业务途中，客户连声道谢，感谢万分。
近年来，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，马尔康市农行牢固树立客户至上、始终如一的理念，并以“想客户所想、急客户所急、盼客户所盼”为中心，通过开展送金融服务上门，金融产品到家，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。用实际行动践行“以坚守高原的信念，让主动服务的脚步，踏遍嘉绒康城。”