厅堂服务是银行形象最外在的表现，是客户透视银行的第一窗口。我们需要用周到、贴心、高效的工作方式，让每一位客户都亲身感受到有温度的银行的金融服务，让每一位客户都能奔赴而来，悦心而归。
案例一
近日，一位老年客户急匆匆的来到网点，大堂经理见状立马上前询问得知客户是要办理转账业务，客户称今天急需转一笔钱，以前都是在柜台办理，不巧的是早上人流量较多，排队等候的时间可能比较长，于是大堂经理便引领客户到智能服务设备上办理，客户称自己年纪大了不会操作，大堂经理耐心地一步步指导客户操作，转账完成后，带领客户到自助打印机打印转账回单，并贴心提醒客户要带好随身物品，业务办理完成后客户表示十分的感谢。
案例二
随着我国经济金融的快速发展和人口老龄化进程的加快，老年客户群体参与金融交易活动的比重不断提升，而老年客户群体相较于其他群体的风险意识和自我保护意识相对较弱。在针对上门办理业务的老年客户，我们的大堂经理主动的为老年客户宣传金融知识，从而进一步提高老年客户的防范意识，为老年人提供更安全、贴心、便捷的金融服务。不断增强老年客户群体对银行服务的满意度。
案例总结
在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，用实际行动践行工行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，切实把好事办实，把实事办好，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。