近日，在瓦房店农行阎店支行网点门口，发生了这样温暖的一幕。一位步履蹒跚的老人在该行工作人员的搀扶下缓缓走进网点，一边走一边对搀扶他的农行工作人员说：“太谢谢你们了，我每次来，你们的服务都让我很感动。”
原来，这位老人经常到瓦房店农行阎店支行来办理各项业务，每次前来，该行工作人员都会礼貌地上前问候，耐心、热情地指导老人办理存取款等业务，老人年纪大了，在业务理解上存在困难，该行工作人员每次都不厌其烦地为老人解答和服务，在老人离开时主动搀扶老人下台阶，以防摔倒。让老年人等特殊群体享受到同样舒心的服务，这在瓦房店农行并不鲜见，尤其是行动不便的老人。
为持续推动“我为群众办实事”活动走深走实，贯彻农行“客户至上，始终如一”的服务理念，今年以来，瓦房店农行以创建“浓情暖域”网点服务品牌为契机，围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的“五个一”标准，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容和专业暖心的服务文化，以强化为民、便民、安民为重点，打造“浓情暖域”专区，为老年人等客户群体提供老花镜、靠垫、轮椅、饮水机、雨伞等便民设施，为特殊群体提供优先、惠民、上门、无障碍等多样化暖心服务，不断推动金融服务便捷化、适龄化、多元化，努力实现“环境升温、品牌升温和服务升温”目标，全面提升金融服务温度和人民群众的获得感、幸福感、安全感。