近日，随着一批市民卡的有效期到期，来网点办理换卡业务的客户络绎不绝。市民卡到期，一些老年人客户因身体原因无法到网点办理换卡业务，导致养老补贴无法领取。平阳腾蛟建行急客户之所难，近期已多次到双人上门进行核实，为客户办理委托换卡业务。
图为腾蛟建行网点负责人林乃荣与大堂经理陈冬冬，上门核实。
图为腾蛟建行客户经理卢成显与大堂经理陈冬冬，上门核实。
2023年5月10日上午，一位骑着三轮车的老人家推开了网点的大门。大堂的同事上前迎接，经过了解后发现老人和她老伴的市民卡均已经到期，老人老伴已经中风在家，腿脚无法行动，但意识清醒，无法前往网点办理业务。网点负责人林乃荣闻声赶来，并安抚说道:“老人家无法来网点，这个是没关系的，把您的地址和联系方式留下。我尽快安排人员，上门办理！”
当日，网点负责人林乃荣安排大堂经理陈冬冬和客户经理卢成显，前往老人家中住所，进行市民卡上门核实。老人虽已中风无法出门，但可以顺畅的沟通意识清醒。老人家属也连忙表示感谢，为建行如此高效的服务效率点赞！
一直以来，平阳腾蛟建行始终秉持“注重细节，客户至上”的建行服务理念。为提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性， 细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用情为客户服务，让老年客户切切实实感受到平阳腾蛟建行金融服务的温度。