5月9日上午，大竹新华路支行，一位老婆婆急匆匆地到达了营业厅，工作人员便立即询问老人所要办理业务。
老人告诉工作人员，他的老伴由于身体行动不便，没有办法亲自到大竹新华路支行办理业务，所以她想要替老伴办理不通存通兑存单支取业务，但是根据规定，此项业务必须有当事人授权。
行里营运主管了解到这个情况后，决定为客户“上门服务”。于是在当天中午便决定，营业主管与另一名同事一同携带业务授权书去到该客户家中办理实地面签。老人的老伴当面签属了授权书，并留存了影像资料。当天下午，大竹新华路支行就为其办理了相关业务。
老人感激的说：真的感谢大竹新华路支行员工们，你们银行的服务真是周到又贴心，为我们解决了一个大麻烦，谢谢了。老人表示不仅这笔存单到期会存在建设银行，以后有资金都会存在建设银行。质朴的语言中流露出对大竹新华路银行深深地感激与信任，
银行“铁打”的制度与“人性化”的处理，在这一刻得到了完美的衔接。我们金融服务工作者要着客户所想，达客户所需，让我们优质化的服务温暖客户的心灵。