近日，黄陂某市民家中遭遇火灾，房屋损毁，财产损失惨重。其家中大约5万元人民币现金也同时遭到严重损毁。由于高温炙烤，这些钞票均出现不同程度的炭化，大部分纸币损毁严重。4月25日，该市民心急如焚捧着“火烧币”来到交通银行武昌支行求助。
营运主管得知后，对此事特别重视，立即联系专业的鉴定机构和中国人民银行营业管理部，请求帮助客户进行残损币的鉴定。在联系好之后，我行工作人员陪同客户一同前往人行营业部进行残币鉴定。
了解情况后，中国人民银行武汉分行营管部邱科长在安抚好杜女士后，接过残币，立刻展开鉴定工作。绝大部分钱币损坏严重，邱老师首先将能拼接在一起的钞票进行了拼接。然后逐一清点可以辨认真假，符合兑换条件的残损币。
在整理过程中，大量现金因为火烧炭化严重，导致部分粘连在一起，辨认难度很大，只能手工逐张剥离，为避免对残损币造成二次损坏，营管部邱老师将粘连的残损币，剥离、揭开、摊平，并认真地逐张测量比对，使用鉴别仪器仔细识别鉴定，同时耐心向客户介绍残损币的鉴定和兑换标准。
历时7个小时清点完所有残币，客户认同兑换结果后，毛科长将全部可兑换残损币装入专用封装袋，在封面标注残缺污损人民币持有人姓名、券别、张数等信息，填写兑换单，手工发起会计业务章用印，将封装袋交给陪同客户的我行工作人员。
依据鉴定结果，工作人员陪同客户回到我行现金柜台进行残币兑换。客户接过兑换后的2万余元现金对在场的工作人员一再表示感谢，当场拨打客户电话95559表扬工作人员。
为老百姓鉴定残损币只是我国金融服务机构在“我为群众办实事”的一个缩影。想群众所想，排群众所难，每一位金融从业人员要夯实业务知识并常怀热诚之心全心全意为人民服务。