论服务，还得是胖东来！狠抓服务意识，我们的产品就是“服务”，要学习要超越！！！
——胡凤怀
狠抓服务质量
您的态度就是服务质量。
您的热情就是服务质量。
您的笑脸就是服务质量。
您的轻言细语就是服务质量。
您的礼貌有加就是服务质量。
您的嘘寒问暖就是服务质量。
我们要无时不刻地、随时随地地以饱满洋溢的热情服务好生命中所有的遇见。
——胡凤怀
全国零售业的翘首，‘胖东来’当之无愧。河南胖东来商贸集团究竟有什么过人之处？请看下文：
胖东来创始人于东来：
从农村娃到年入50亿，为国为民，活该赚钱！
一个企业的运转模式与老板的性格有着很大关系，可以说企业就是老板的影子。如果老板只贪图利益，那么他经营、管理的企业也会透露出资本的剥削；如果老板讲诚信，那么企业就会受到百姓的赞不绝口。尤其是对于服务行业，顾客至上是亘古不变的真理。
一直以来，商人在人们的眼中基本都是重利轻义的小人，很少有能够真正以“顾客就是上帝”作为信条的老板。然而，在河南许昌却有这么一位老总反其道而行之，他是创立了胖东来的零售商人，曾捐款5000万元与民共同抵抗新冠疫情。他不仅让顾客赞不绝口，其魅力甚至让员工折服。这样一位平平无奇的商人，是怎样让马云、雷军都敬佩不已的呢？
坎坷的创业路
河南胖东来企业的老板于东来曾是个仅有初中文化水平的农民，早年的时候他做过很多活计，在街上叫卖为生，还去国营工厂里做过工人。因为后来下了岗没工作，只好尝试着继续做生意，结果被人坑了之后欠了一屁股的债。
在商场失意、情场也失意的于东来，也曾想过轻生的念头，不过最后被家人劝下来。1995年，他在亲戚的理解与支持下，与那几个一起下岗的工人一起合开了个小卖部——望月楼胖子店。他想着，反正身后还有30万的债款，自己已经被逼上了绝路，不如认真开小卖部。超乎人们的想象，他非常沉得住气，并没有因债款而心急，小卖部起初不赚什么钱，但是因为他口碑好，童叟无欺，价格又公正，逐渐拉了许多回头客，销售量也蹭蹭往上涨。
仅仅一年，他就靠着这小本买卖把债还完了。然而，就在尝到了些甜头的时候，他与街道上的恶霸交恶，苦心经营的小卖部被一把火烧了个精光，甚至店里有八个员工被烧死了。那时候他还想着，这下肯定完了。然而现在的胖东来如此风光，怎能看出原先的落魄？不仅重新建立起店铺，还能够越做越大，这与于东来坚强的内心是分不开的。
各组清理绿化带、宽幅林带部分图集
为顾客谋福祉
胖东来在河南远近闻名，许昌和新乡的民众平常就靠着这超市活。连许昌的司机师傅都说：要说许昌什么出名，别的不说，胖东来算一个。每周二胖东来关门，许昌都不堵车了！胖东来刚入驻新乡的时候，成功把河南超市销售第一的“丹尼斯”和国际超市“沃尔玛”挤了下来。这些业绩的背后，是服务至上的企业文化。
胖东来以服务态度远近闻名，这些从超市的角落里能够看得出来。水果甚至标上了甜度，服务员会根据顾客什么时候吃而挑选甜度、熟度适中的瓜果；冷藏、生鲜区每个柜子旁边悬挂着防止冻手的手套；若是顾客买了不满意的货物，只管退货，不仅全额退款，还免费附赠更好的商品。这简直是“含在嘴里怕化了，捧在手里怕碎了”的保姆级服务。
其实从于东来的背景角度，就能够得知为什么他与别的商人不一样。因为他出身农民，心里早已刻印了朴实无华的性格，他根本不把自己当作精英和人上人。而且，别的企业对顾客好，或多或少带着一些利益的谋求，但是于东来只是为了服务百姓，因为他经历过苦难，曾经被民众帮助过，怀着一颗感恩的心，他想回报给大众。
胖东来——员工的天堂
在胖东来，员工们亲切地叫老板“东哥”。因为于东像个慈善家，把钱全散尽了去养手下员工。刚入职的小员工，最低也有2000元的工资，老员工甚至有胖东来的企业股份加成。整个企业总收入50亿，3000万的利润里于东来只拿几百万。“你一个月给他多发一万元，我不信他会跳槽！”有一次老总们开研讨会，对自己手下员工不服从管理很是苦恼，还总是有人跳槽。于东来一句话，把所有人打得哑口无言。
“我们对别人的爱往往是要求回报的，这不是真爱，真爱是无条件的。”正是因为他不求回报的对待顾客和员工，所以顾客和员工也都给予他相应的爱。顾客在风雪天气排着长队去购物，员工俯首甘为孺子牛，不仅甘愿为顾客服务，也愿意和自己的老板一起挣钱。胖东来那些打扫的阿姨，用抹布清理地面的污渍，干着这种苦活，却面露微笑。为什么他们这样幸福？因为这些幸福和快乐，是于东来和大家在互动中产生的。
这就是中国式经营，于东来的经商路其实并不是独例，在我国的历史上，这样的商人是非常多的。人们常宣传，日本人的服务业非常良心。如果对比日本人的经营与于东来的经营就会发现，两者最大的不同就是对员工的态度。如果让顾客满意的代价就是员工叫苦不迭，那并不是真的为人民服务，而是虚伪的资本经营包装。(网易首页 > 网易号 > 正文：2021-07-19 22:22:34 来源: 趣观说史)
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2023.5.9