为贯彻落实《聊城市第三人民医院服务能力提升百日攻坚行动实施方案》，进一步提升门诊护士整体服务能力，塑造我院门诊护士职业形象，提升社会人群对门诊服务的满意度，结合5月“门诊优质服务月”主题，今日下午开展了门诊护士沟通能力和礼仪培训活动。
门诊护士长李敏制定了《2023年门诊护士礼仪培训实施方案》并组织导医和相关诊室护士集中学习培训。
首先，导医台副护士长周晓敏带领大家学习业务能力、道德素质、人际交往及沟通能力、心理素质和社会适应能力，以及护士仪表、仪容和护士举止礼仪的基本要求。
随后，礼仪内训师刘苑在门诊大厅对全体护士仪容仪表、站姿、行姿、近距离提示、伴随引路等举止礼仪进行了现场培训、指导和演示。
沟通能力和礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要径，也是门诊护理工作、塑造医院形象的内在品质，护士掌握基本的医院服务礼仪规范，以礼待人，树立行业形象，使护士在服务态度和沟通能力等方面得到全面提升。
门诊将继续以培训学习、现场演示等方式强化护士服务能力，持续提升广大群众就医获得感和满意度，真正做到服务能力大提升，百日攻坚立新功！