抓好落实、强化服务，提高收费运营管理工作成效——2023年度第五次收费运营管理工作调度会圆满落幕

　　5月8日上午，高速公路运营事业部田野副部长主持召开五月收费运营管理工作调度会，各运营主体（包括长春中交）、区域分公司主管收费领导及收费管理部门负责人现场参会，各收费站站长视频参会，收费管理中心相关业务人员参会并发言，此次会议得到数据信息中心、稽查中心、养护中心、吉高智慧科技公司的大力支持。会议分析了当前收费运营管理形势，剖析了各区域公司现阶段存在的问题，对下一阶段工作作出部署，明确各项工作指标，通过抓好落实、强化服务，提高收费运营管理工作成效。

　　会上王维钢主任对四月份各区域公司提出的15项优化建议处理结果进行通报，逐一就各公司关切的问题进行解答，对尚待解决的问题，明确完成时限，保证各项问题得以解决。

　　会议收集整理各区域公司反馈问题4项，形成问题整改清单，由收费管理中心协调相关业务人员逐一解决销号办理。相关业务人员对内业减负、备品管理、引流增收、收费任务、运营管理、投诉管理、交易对账、退费核实、ETC发行等方面工作进行了详细说明，对“五一”免费期间各项工作开展情况进行评价，并提出改进意见和建议。

　　蔡娜主任总结了近期收费运营管理工作，对各区域公司在各项管理中的提升给予肯定，对工作中存在的问题和短板提出了要落实建立工作表挂图作战督办机制、要落实完善每个季度的自检自查机制、要落实完善软件业务更新内部传达机制；要围绕“吉路畅行”品牌建设一个主线，抓好品牌服务提升和引流增收管理两项工作的全面调度；要注意各项工作要求不能一说了之，要通过工作推进表调度到最后一人，工作落实要到现场进行查看；要注意工作检查不能一看了之，要对本单位季度检查的丢分点和其他公司的丢分点进行攻关分析，发挥绩效带动作用，树立好标杆；要注意考核落实不能一罚了之，要通过多种方式深入收费队伍，了解员工思想动态，重点培养好站长，好班长，打造一支能打硬仗的收费队伍；要注意五小创新立项不能一想了之，要立足在当前收费管理的难题上创新，通过创新实现精细化管理的提升，要立足在利旧利废上创新，通过改造能够解决当前工作实际需求，利用五小创新提升收费管理水平；要注意精细化管理不能一放了之，要成立精细化管理小组，从通行保畅提速，服务创牌唱响，减负创新课题提效，业务管理细化，考核管理落地上下真功夫，研究好收费运营中面临的新问题；要注意投诉处理不能一推了之，要对应本单位的投诉发生的诱因建立分析机制，提升服务水平，让优质的服务成为化解投诉的手段和保护自身的盔甲。各区域公司要通过做好“三个落实”“两个调度”和“六个注意”将短板变成跳板，将难点变成亮点，实现管理提升。

　　运营事业部副部长田野通报了全国联网收费运营分析会工作报告内容，对我省各项业务指标排名进行公布，对下阶段收费运营工作提出要求：一是对ETC发行、绿通查验和客户投诉作了明确指示。二是对全省214个收费站排名工作进行安排。三是各区域公司要持续做好ETC宣传推广月和ETC反诈维护客户权益的工作。四是对劳动节期间小型客车免费放行工作进行回顾，对落实不到位的工作进行整改。五是省长公开热线转办4月份的投诉涉及收费的45件，各公司要提高服务水平，对于非恶意投诉，均按有效投诉处理。六是做好检查中的廉洁工作，下基层过程中，一律不得与各单位人员饮酒，一律在单位食堂用餐。七是持续做好平行道路施工、道路引导标识完善等引流增收工作，扩大引流增收效果。