接到市热线办转交的工单编号为 DH6101002023043005859，主要内容为西安华旅空铁国际旅行社有限公司对旅行社行为进行查处一事，目前此事已经办理完毕，现将办理结果回复如下：
一、工单基本情况
市民反映：4月30日早08:00通过莲湖区钟鼓楼西安华旅旅游集散中心的大巴车前往临潼兵马俑，车上导游收费918元（远超正常票价）承诺市民可以看到19:15分的驼铃传奇的演出，现在导游告知没有抢到票，态度恶劣，退还已交费用，市民不认可。
市民诉求：处理旅游集散中心未正常完成业务问题，对市民进行赔偿。
二、工单办理结果
4月30日上午11:24，区文化和旅游体育局联系西安华旅空铁国际旅行社有限公司要求和游客协商处理，经调解，双方已达成和解，旅行社已经向游客退还车费180元。
三、群众反馈情况
4月30日15：31，我局联系游客进行了回访，投诉人表示收到退款并表示感谢。