科室：脑病一科 姓名：李瑞霞
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，我院实行优质护理服务以来，我们脑病一科也响应护理部号召实行优质护理服务，自然是感慨颇多！
优质护理服务拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成……
我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为病人病情特殊，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们 从每一件小事做起，从每一个细节着手。 我们做得更多是健康教育，从入院到 出院，我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理，会阴护理。对生活半自理的患者，我们协助他们定时翻身，拍背，加强肢体功能锻炼， 认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。 还有 重病人的床上洗头、擦浴、 修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。 这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心里。 我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。 温馨护理，微笑服务。如 19 床病人， 一直在表扬我们科里医务人员的服务态度是他见过服务最好的科室，刘老 说我们的护理姐妹们个个都是微笑着问寒问暖，有耐心，很细心， 尤其是每天早上护士长和我一同去他床边微笑问候时，刘 老说得最多的一句话是“我很好，谢谢你们”， 他的病情在我们的精心照料下一天比一天好转了，以前要用拐杖行走的，现在可以自如走动了 ，可以出院了，但病人仍不想出院，觉得我们像家人一样， 病人对我们的信任程度远远高于陪护。 病人出院时，他们会和我们说声 “ 谢谢我们的照顾 …… ” ， 从 他们的这些话语中，我们能感受到 患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！
在开展优质服务活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们将会尽力做好优质护理服务链：心中有病人----能够想到；目中有病人----能够看到；耳边有病人----能够听到；手中有病人----能够做到；鼻中有病人----能够闻到；身边有病人----始终临在；健康教育围绕病人----能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，我们要用微笑相待，真诚以待，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。