5月7日，普集街道热线办结合“法律信访条例宣传日”活动，深入开展热线知识宣传教育，介绍“12345”热线受理范围、拨打方式以及办理流程，解读信访条例、法律咨询、社会求助、意见建议等市民热线服务内容，培育群众依法有序理性表达需求，提高群众安全感和满意度。
活动现场普集中村的李大爷感慨的说：“现在政策是真好，不愁吃、不愁穿，老了还给钱，咱永远跟党走，党心民心心连心！”
普集街道热线办理工作始终秉持“为人民办实事”的工作理念，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好群众身边的关心事、烦心事，推动群众满意度稳步提升，不断满足群众对美好生活的需要。
“没想到这么快就给修建好了，太感谢12345了，让我们感到非常舒心。”热线回访家住普集街道刘河社区的郑先生语气中难掩喜悦之情。原来，前期郑先生拨打热线，反映要求在刘河社区附近设置5路公交站牌，接到来电人诉求后，章丘区公交公司在此处路灯杆上悬挂设置了公交站牌；热线工作人员回访时，来电人再次建议希望能将新安装站牌下的道路进行硬化；接到此诉求，普集街道积极对接，立即安排施工人员现场查看、制定方案、仅用了短短两天时间，就完成公交站台路面硬化改造，大大的方便了群众乘车，为老百姓提供一个安全、干净、舒适的出行环境。“以真心换真情，用实干暖民心”普集街道把人民群众的需要和呼声放在第一位，收获了群众暖心的肯定。
热线工作一头连着百姓的“急难愁盼”，一头系着党委政府的拳拳之心；下一步，普集街道热线办将继续发挥联系群众的桥梁纽带作用，坚持以解决群众实际问题为切入点，从群众切身利益出发，及时回应群众关切，让热线成为干群联系的连心桥，全力提升12345热线服务水平，持续提升群众满意度。