2023年5月6日上午10点20分左右，建行垫江支行营业部迎来一位客户办理储蓄卡支取业务，工作人员经办时发现客户手里的储蓄卡早已过期，询问客户得知是其父亲发放养老金的储蓄卡已过期，而且有折的社保卡需要激活银行功能。其父亲因生病无法行走不能前往网点自己办理，现需支取养老金支付医疗费用，而且该客户在我县乡镇居住距离较远——在得知客户需求后，我网点立即组织工作人员驱车上门服务。
在上门了解客户真实情况后，发现客户意识清醒，我行工作人员询问客户意向，了解前来办理人员是其子女，可委托其代办，客户非常感谢建行的上门服务。同时我们也告知客户子女携带办理所需证件前往网点即可办理。客户家属连连道谢，称赞建行服务周到，是为客户服务的好银行。
随后客户子女随同工作人员前往网点办理储蓄卡更换和社保卡银行功能激活，并成功支取到养老金，客户非常感谢建行的服务，并直言道：“你们是有温度的银行。”
建行重庆垫江营业部始终坚持我为群众办实事；坚持做到便民、利民、惠民。努力成为客户信任的、有温度的银行。