病人的满意度不仅仅是一个指标，它直接反应了一个医院的精神文明程度和医德医风建设，直接影响医院的声誉、病人流向和医院的生存与发展。
为提高我院患者的满意度和医务人员的工作积极性，海口市第三人民医院护理部定于2023年5月6日下午15时，在医院综合楼三楼会议室，举办了公立医院绩效考核-满意度提升专题培训。特邀请来自海南医学院第一附属医院的楼青青博士授课，授课内容：满意度提升的思考和行动。欧阳洁淼副院长主持培训。
参加本次培训会议的有：全院各科室护士长及各科室护理骨干，共105人。
楼青青：内科学博士（内分泌代谢方向），博导，海南医学院第一附属医院院务委员，海南省代谢性疾病临床医学研究中心主任。海南省“千人专项”人才。曾任1-4届中华医学会糖尿病学分会糖尿病教育与管理学组副组长、国际糖尿病联盟西太区糖尿病教育中国代表、美国哈佛大学Joslin糖尿病中心中国项目顾问，现任中国康复医学会慢病管理专委会常务委员，海南省护理学会糖尿病专委会主任委员牵头主持国家重点研发计划1项，国家自然科学基金2项以第一及通讯作者发表SCI论文39篇，最高影响因子8.128.
楼青青博士首先对我院绩效考核整体情况进行了介绍，满意度提升培训的目的，重点讲解了国家绩效考核指标-满意度的重要性；讲解了如何提升门诊患者满意度、住院患者满意度、医务人员满意度；2023年满意度调查工作要求、满意度调查工作存在问题及整改要求等。
满意度评价指标为国家监测指标，用以衡量患者获得感和医务人员工作积极性，在国考指标中占比12%。满意度工作--科室主任作为第一责任人，也是保证医疗和护理服务质量的首要责任人。
课后进行了现场经验交流，我院部分科室护士长及负责满意度工作人员，对平时开展满意度工作中遇到的实际问题现场向老师进行请教，楼青青博士耐心地一一给予指导性意见，现场学习氛围热烈。
培训结束，欧阳洁淼副院长进行了总结性发言，首先对此次培训给予了充分的肯定，也对以后的工作提出了几点要求:1、大家要进一步提高对公立医院绩效考核的认识。2、要把改善医疗服务、提升患者满意度列入日常工作重点，从患者最关注、最直接、最现实的问题抓起，要从患者最不满意的地方改起，以更有力的措施推进医院群众满意度工作，力争实现改善医疗服务行动出成绩，以更加明显的成效提升患者就医安全感和获得感。3、患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准，满意度评价工作中可以借鉴上级医院经验，多请教、多学习，树立医院良好的社会形象。