寒冷的冬天到来了，送您一件小棉袄，前面是吉祥，后面是如意，暖和是袖子，幸福是领子，幸福是扣子，口袋里装满祝福，收下这件小棉袄，愿它能温暖您整个冬天。德润小区物业服务中心2022年度服务年报请您阅悉。
1、防疫我先行，生活与疫情交织，在共克时艰的日子里，德润小区物业服务中心的每一位物业工作者们都在与大家齐心抗疫；
2、防止污水管道堵塞、减小管道埋深，定期进行清掏化粪池；
3、对各单元大厅进行磁砖提质整改，做好质量验收工作；
4、对南北区所有消防主管的提质整改；
5、对一楼和地下室消防门的提质更换，按照要求保质保量完成；
6、对地下车南北通道破损路面修复整改，做好施工温馨提醒并提示车主绕道而行；
7、2022年物业服务中心协助井湘社区对德润小区“格子房”进行责令整改及拆除行动，共整改格子房37户。
抗疫
清掏化粪池
大厅磁砖提质整改
地下车库路面修复
格子房整治
1、全年客服共提供12332次来电来访接待服务；
2、加强装修户高温防火及高空作业安全提示，特别是木工和油漆阶段，禁止乱扔烟头，垃圾杂物及时清运至指定堆放点；
3、加强周转住房楼栋安全巡查，发现问题34项，已解决安全隐患问题34项；
4、配合社区开展核酸检测信息登记工作；
5、做好特种天气及火灾预警，对商铺进行消防安全检查，向业主和商户宣传安全知识8次，发出安全温馨提示及通知共计168次；
6、加强楼宇及周围的安全隐患排查，清理公共区域堆积滞留物及楼栋、管道井内杂物6次；
8、2022年通过上门、电话等调查方式开展满意度调查896份，收到反馈意见45条，虚心听取建议和意见，改进服务；
9、2022年共接到业主有效投诉2 次，主要投诉事项为停车等问题，已通过上门和业主当面沟通后，得到业主的谅解。
1、完成南北区被损坏沟盖板的加固和更换工作，排除隐患；
2、进行节能降耗管理，楼栋灯改造：将1200盏南区北区楼栋灯由25W白炽灯改为5W LED灯；地下车库节能灯改造：1000盏地下车库节能灯改为雷达声光控灯；
3、2022年，供水供电系统未发生突出事故，按要求完成水箱清洗2次，配电间试验1次；
4、调试智能化系统，部分监控设备恢复正常运行；
5、对部分楼栋损坏的安全指示牌和应急照明灯进行维修更换；
6、对楼顶风机、室外消防栓和围栏等进行刷漆防锈保养1次；
7、对消防设施设备进行全面排查，排除安全隐患，共12次；
8、全年完成派工单维修共1762起，室内维修378起，公共区域维修1306起，其他维修78起；
9、电梯日常维护和保养，全年处理电梯异常115次，顺利通过年检。
1、组织每日早会，利用早会下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决方法；
2、全年组织开展品质检查周检45次，发现不合格项67项，月检12次，发现不合格项62项，下发整改通知单责任到人，均已落实整改；
3、每月30日盘点办公用品及固定资产明细，并依据盘点情况作出下月办公用品采购计划；
4、每月坚持制作美篇月报报送业主微信群，共12篇，每季度制作季报张贴宣传栏，按时提交新闻稿件，将日常服务工作进行有效宣传，全年共提交新闻稿15篇，其中公司采用7篇；
5、积极组织各项培训，加强员工的安全教育、安全意识与安全知识的学习，提高规范操作水平，进一步提升员工物业应急突发事件处理的能力，全年组织培训18次，其中开展消防安全知识培训及演练4次，内部集中培训6次，标准化培训6次，开展应急演习2次；
6、各项合同到期及时进行申请新合同审批流程保障项目正常运行，项目全年签订合同13份。
礼仪培训
每日早会
楼道安全检查
商户安全检查
机房安全检查
地下室安全检查
电梯应急救援培训
消防安全知识培训
培训如何使用消防器材
1、加强临时车辆进出询问登记，提醒有序停放，不占用他人车位，加强地下车库违停整治，全年整治违停共7165次；
2、门岗全年对外来人员探亲访友登记8230人次、外来临时车辆登记5360次，认真履行门岗职责，加强来访人员询问检查，信息登记完整；
3、消防设施设备安全检查，对灭火器进行检测、换粉，封条和检查卡更新；
4、加强对电动车集中充电棚的安全检查，整治电动车乱停乱放并引导至指定停放点；
5、加强对外围商铺的和地下车库的巡查，重要设备设施的检查；
6、夜间值班工作持续开展，对安全状况掌握到位，关键环节加强巡视，发现隐患及时整改，应急问题妥善处理，提高服务意识；
7、全年处理较大突发事件5次，均为车辆乱停乱占引发刮擦事故，在积极协调中处理得当，未造成损失。
1、完成对每一层的电梯前室和后阳台楼梯间蜘蛛网灰尘的清扫工作；
2、完成对小区绿化带、树冠及建筑物上空白色垃圾和衣物杂物的清理；
3、完成架空层所有健身器材及其它所有公共设施灰尘擦拭工作；
4、全年完成灭四害消杀4次，对垃圾桶及垃圾站进行大型消杀36次；
5、疫情防控期间对园区、楼体内进行全面消杀；
6、清理南北区楼栋周边沟渠中树叶、垃圾等杂物，全年12次；
7、每月对垃圾桶里外污渍进行擦拭清洗并消毒；
8、对电梯不锈钢表面的污渍进行全面清理和擦拭，并做好保养工作；
9、每日清运小区生活垃圾，并进行垃圾分类；
10、高温天气早晚两次进行全面浇水抗旱，防止苗木晒伤；
11、做好苗木防冻防虫及日常养护工作，对乔木进行加固防护措施。
1、开展便民服务1次（磨刀、义诊、义剪等），为有需要的老年业主进行家政服务，让业主在家门口享受生活的便利；
2、楼管员每天早上坚持在门岗护航学生交通安全，引导车辆礼让行人；
3、在单元门口为业主布置婚庆场5次；
4、节日主题活动4次，渲染节日气氛发扬优秀传统文化；
5、播放露天电影2次，弘扬爱国精神，进一步激发小区居民爱党、爱国热情，学习领会中国军人不畏战火、永不言败的精神；
6、学雷锋活动11次。
家政服务
元宵节送汤圆活动
早送护学
学雷锋志愿服务活动
妇女节送鲜花活动
便民服务活动
端午节包粽子活动
六一儿童节活动
婚庆服务
义诊
送戏下乡活动
播放红色露天电影
时光荏苒，岁序更新。承载着收获的喜悦，满怀美好的憧憬，在这辞旧迎新的美好时刻，德润小区物业服务中心向您致以新年真诚的问候。
2022年，我们见证了幸福美好的故事，遇见了触动心灵的感动，这一路上有很多同路人与我们一起，不顾前方的险阻，用饱满的热情，如春风化水般，彼此传递着温暖，与美好不期而遇。
2022年，我们提升服务品质，效果显著。全面落实品质提升方案，严格执行项目现场品质考核制度。实施日常自检、自查、自改，由公司总部定期抽查并考核。经过一年的努力，效果显著。虽然还有些许不足，但是相信在未来的工作中会逐步完善提升。
2022年，我们坚守疫情防线，不忘初心。面对后疫情时代，物业服务中心积极落实属地的疫情防控政策，全面做实筹备防疫物资、扫码测温登记、公共区域消杀等疫情防控工作，稳固园区疫情防控常态化的安全防线。同时，面对突发疫情，全体员工积极配合参与疫情防控，一道道忙碌、美丽的身影让人难以忘怀。
回顾过去我们倍受鼓舞，展望未来我们信心满怀。新的一年，新的目标，新的任务，让我们一起坚守初心，牢记使命。
最后祝福所有家人业主祝大家新春快乐、身体健康、家庭幸福、平安吉祥！