不断优化营商环境，助推供水服务零距离，一直以来是营业所窗口单位不懈努力的方向。而抄表员作为面对用户的第一责任人，更需要秉承服务宗旨，提供便捷贴心的服务。
2022年底，位于汉正街复星外滩中心小区完成资料转接，由硚口营业所户表三室抄表员陈玥负责抄收工作。该小区共计593户，正在陆续交房中，物业以及住户对于水表抄收情况不甚了解。接手这个新小区，陈玥琢磨的第一件事就是要做好前期准备工作，与用户建立起良好沟通。抄表前，他主动前往物业了解用户的入住以及用水情况，详细说明水表抄收和交费事宜，落实入住用户实名认证信息，与物管经理微信对接，保持随时联系。通过提前做足功课，增加用户间的信任和互动，为后续营业工作打下坚实基础。
2023年2月，陈玥第一次抄见水表，他逐户核对水表表号，梳理对应关系，为后期智能抄读做好准备。
本次抄见水量基本为开发商前期建房所用，涉及165笔交费户数。为保证水费及时回收，经陈玥多次沟通，小区物管承诺此期水费由开发商承担，同时积极配合协调，答应先行垫付。在交付水费时，因所涉户数多，打印发票耗时长，办理业务的等待时间相对也久，用户提出能否代为办理。陈玥在了解到营业大厅一直为用户提供“预约销帐，免等待”的便民服务后，主动当起“跑腿小哥”，他协助物管代为办理缴费业务，从转帐收费，到柜台销帐领取水费专票，再到逐笔对帐，最后将水费发票送至用户手中，真正实现打通服务最后一公里。通过这种便捷、高效的服务，陈玥不仅“一站式”解决了用户诉求，提升用户的信任度和满意度，同时也较好完成了当月经济指标。
“积极沟通，换位思考”诠释和谐共建的服务理念，“接诉即办，提质增效”着力打造营商环境，这是每位抄表员的职责所在，也是每位硚营人不断进取的目标，硚口营业所在新征程上踔厉奋发，勇毅前行！
文字：陈 琳
图片：曾凡莹
编辑：洪文婕
审核：黄 轸