收银员的本职是为顾客提供快捷，准确的服务，只有对程序不折不扣的执行，认真做好审核，减少失误，才能提升顾客满意度，真正的做到试客为友，做到买卖一条心
扫商品原则：见商品就扫
岗位要求：注意力集中，专注性收银
审核重点内容，具备严谨仔细的好习惯。
收银员操作要求
1、扫商品前必须审核款机上是否有未删除的商品。（试卖商品或未结账商品）
2、扫码时做到一对一(即一件一数一审屏)，并做好核对
3、数件数时要求数出声音（以顾客听见为标准）
5.计数时，遇有顾客打断咨询问题时，立即核对件数保证已扫商品正确，将扫与未扫商品及时区分过线，在和顾客去交流
6.前后顾客商品要区分清晰，交完款顾客商品要放于款台一角，未交款顾客商品要在收银员视线范围之内，避免拿错(春节期间不要为顾客放置结完账的商品，可提醒顾客存到服务台)
7.称重商品(水果蔬菜类)，扫码时要审核商品名称与实物是否一致，价格是否合理（价格太高或者太低引起注意，提高敏感度，及时叫柜组确认）
8.处理商品审核要求：扫完商品后审核折扣处为“正”，负折扣重新称重。
9、数量键的使用要求：
（1）打包特价码不可使用数量键，必须逐一扫码。
（2）散称商品如何使用数量输入称纸29或28后面的7位数字，点击回车，点击“数量”键，输入商品重量，点击回车即可，核对屏幕上的价格是否正确（千万不能直接使用数量键）
（3）整包/连板商品可直接使用数量键（如发酵粉，6瓶装啤酒等）
（4）除以上情况外其他商品使用数量键必须核对条码后四位一致后才能使用。或者逐一扫码。
（不可有想当然的心态，也不可听从顾客的，数量键必须严谨）
注：使用数量键一定再次核对名称数量金额是否正确。
10、二维码商品的要求。
a.尽量先扫或最后扫二维码商品（避免二维码件数与上传件数不一致不能及时审核出）
b.累计件数，如原来已经扫入商品，用原有件数+二维码件数＝收银员口算件数（同时核对件数与款机一致）
11、一袋装多件商品
a.一个袋子内有多件商品的：要求所有商品全部拿出，挨个扫。
b.一件商品套多个袋子的要求：商品必须有拎起和看的动作或倒出扫，避免下方有其他商品或看不见的商品。
c.一个袋子上有多个条码的：逐一扫，件数累计，核对款机上商品名称、件数与实物是否一致，避免多结、结错，漏扫的现象可以用手遮挡着扫。
12、挂帐键使用要求：（谨慎使用挂账键）
a.最多挂账1笔，避免混乱。
b.挂账前需记住商品件数以及金额。
c.挂帐商品要求放在收款桌的前方，不允许放在收银员脚下或让顾客看管避免跑单（先询问顾客要袋吗，把挂账商品装入袋内，以免接待下位顾客时弄混）d.如有顾客商品未称重，需要称重的，待顾客称好商品以后，一定记得点开挂账一起结账，不要漏结。(注:春节期间尽量和顾客协商先给顾客结一部分，称重回来再单结)
13、自制码类商品
要求全部手输，并认真核对商品名称，价格是否正确。
14、磁扣商品要求:先解扣后扫码，解扣后及时放到未扫区，避免漏结商品。
15、收款加强审核的点
(1)、折扣
有无不正常折扣(折扣金额较大，商品品质较好)
有无负折扣，正常为正折扣，负折扣需要喊柜组重新称重，同时上报
(2)、奶类，啤酒，白酒，饮料等价格的合理性
(3)、各种礼盒类，奶粉类价格的合理性
(4)、厨房百货用品，金额较大的锅类价格的合理性
(5)、顾客走后审核屏幕有无未结账商品
操作注意事项
1、扫描过程中，敏感扫枪声音，及时审核异常
2、正确扫描顺序：先扫孩子手中的商品——随着顾客拾商品随着扫拾完商品后先扫车筐内商品——最后扫剩余桌面商品
3、扫过的商品及时推过线，做到扫与未扫区分开
4、关注顾客拾商品时放置的位置，及时做好提醒
5、顾客购买商品较多，可以先为顾客装一部分，在继续扫，保证准确性。
6、第一位顾客未走，扫第二位顾客商品时放在自己手底下，不要着急往后推
7、多件商品要求全部倒出来扫，避免出现漏结现象
8、包装上贴多个条码的，扫时用手做一下遮挡，避免扫错
9、扫码时关注商品名称与实物是否一致
10、自制码商品集中录入(可先录入或最后在录入)
11、磁扣商品集中解扣，解扣后统一放到未扫区，统一扫描
12、系统维护的活动，收银员需审核折扣金额是否正确。
收款高效的方法
1、提前关注顾客购买商品
(1)有未称重的及时和顾客做好交流，可先喊柜组人员过来称重，或顾客自己去称重，我们先为顾客扫描其他商品装好袋子
(2)关注有无活动商品，先喊广播在扫描其他商品。例如奶粉
2、前一位顾客掏钱速度慢，或手机寻找会员号时，可先翻转后面顾客商品的条码。或先将带扣商品解扣。
3、袋装商品一次性翻转，提高效率
4、售中检查商品，自制码商品，磁扣商品集中一起，减少拿放扫枪的频率。
5、海鲜，化学品，需要单独装袋的要统一一起装，减少拿袋子，拿放扫枪的频率
6、扫码时将轻重商品大致分类，有便于快速装袋
7、可以充分利用刷脸机，让顾客刷脸，或者扫微信支付宝付款码，留出时间给顾客打理商品装袋。
8、装袋可使用一把抓多件进行装袋子，不要一件一件装，浪费时间。
收找款流程
与顾客交流时规范用语：多少件商品某某元
一、现金类：顾客给完钱以后，
1.先口算找零（规范用语：收您100元找您10元）
2.录入款机金额，录入后核对录入金额与手中钱是否一致(当钱箱弹开之后需要做2点关注:1.将手里钱立即放入钱箱。2.看看手里有没有钱)
3.再核对款机找零与口算找零是否一致，一致按照款机找零，不一致找寻原因，看是口算错误还是录入错误
4.收找款必须数两遍，在钱箱拿钱时数第一遍，拿完之后数第二遍，没问题将钱和票一同递向顾客。
5.如果顾客将钱给了收银员，收银员已经输入电脑，钱箱弹开以后，又说有零钱的
(1)收银员先将钱箱关闭，收的钱暂时先不给顾客
(2)顾客将零钱给完收银员以后，收银员计算应该给顾客多少钱并唱收给顾客听，然后再给顾客钱。
计算方法:可先按电脑找零金额将钱先给顾客，然后和顾客清点完毕后再为顾客换成整钱。
一定不允许顾客的手伸到钱箱位置，去拿钱
二、购物卡类：
1.顾客一次性给收银员多张购物卡时，收银员明确告知顾客收您✘张卡，然后刷完的空卡及时放到桌面，没刷的拿在手中，以免将空卡和有余额的卡弄混，递微机小票时，核对微机小票上购物卡余额的卡号是否一致。
三、微信，支付宝，类：
一定要看到款机显示交易成功后，在让顾客离开，如着急顾客扫完直接走的，收银员一定及时叫住顾客，避免交易不成功。(输密码或余额不足)
四、使用农行POS机收款注意事项
1.扫完商品后必须回车到收款页面，在输入金额POS机收款（避免有系统维护满减商品造成多收钱）
2.补录消库存时不要贪图快，千万不要走错方式，补录票据饿了吗都不能删除。
3.消库存时按POS单上的金额销库存，不要入错金额。