5月5日下午，一年近八旬老人来到火车站社区服务大厅，向工作人员诉说，自己出门找不到家了，心里非常着急。
工作人员立即上前安抚老人，给老人倒了杯水并让其先坐下来，耐心询问老人基本情况。通过询问得知，老人是商洛黑龙口人，刚来西安没几天，对周边环境并不熟悉，也不识字，家里人电话也记不住，儿子儿媳都上班去了，自己只是出来转转，没想到迷失方向走失了，在路人的指引下来到了我们火车站社区。
根据老人提供的家属姓名，工作人员立刻通过西咸邻邻平台进行查找。同时物业也在群里发布老人走失的消息，让各小区物业转发业主群帮忙寻找老人家属。
通过多方查找，我们终于在西咸邻邻平台上找到家属信息并第一时间打去电话，向家人报平安。家属表示发现老人走失后也非常着急，会立刻安排人过来接，我们将这一消息告知老人后，老人的心终于落了下来。
不一会儿家人就来到社区接走老人并对工作人员再三表示感谢。社区工作人员叮嘱其家人，平时一定要看护好老人，可以将家人的电话，家庭住址制成卡片让老人随身携带，有条件的可以给老人配个手机，防止类似情况再次发生。
这场一个小时的“寻亲”圆满落幕，不仅帮助老人找到了家人，还实实在在的反映了火车站社区为群众解决困难的速度，同时也体现了西咸邻邻系统在社区工作中的智慧化应用。下一步，我们将持续推进西咸邻邻系统数据采集更新完善，火车站社区始终把“群众小事”当成自己的“头等大事”，真正成为群众的贴心人，暖心人。