航天基地12345市民热线接到市热线办转派工单（编号：DH6101002023022606551），市民反映：其居住在长安区航天基地航天东路文投楠香郡小区，2018年交房时小区有5到6栋楼，设置了2处垃圾投放点，结果市民在2022年入住后发现只有一处垃圾投放点，物业称有政府的相关规定：500户以内只设置一个垃圾投放点。市民表示此垃圾投放点设置在了小区门口，导致居民投放垃圾非常不便，地库也未设置垃圾桶，市民认为不合理。
收到工单后，热线办第一时间将该工单转派至城市管理综合执法局，2023年3月6日15时17分工作人员到达航天东路文投楠香郡，电话联系该市民了解情况。经该市民同意，和物业负责人上门现场沟通，解释生活垃圾分类相关法律法规。根据《西安市居民住宅小区生活垃圾分类投放设施建设指南》等文件要求要求：居民住宅小区应综合考量高层、多层、别墅等不同情况，合理设置投放点，按照四分类标准，合理配置垃圾分类收集容器，按照多层住宅小区每300户、高层住宅每500户居民设置一个投放点的原则，结合小区空间条件等具体情况合理设置，并与居民充分协商，该市民表示理解。
2023年3月8日11时31分智能回访市民，市民表示满意。