2023年4月24 日下午，营业室召开了4月份网点现场管理分析会。通过学习2023年一季度集约运营情况通报、2023 年一季度高质量网点考核明细及得分、业务运营风险管理工作提示（2023年第2期）、(2023 年第8期）；运行管理风险提示（2023年第2期，总第87期），对存在的问题制定具体的提升措施；对一季度运行质量、集中处理业务退回率、远程授权业务拒绝率进行认真分析讨论，查找工作中存在的薄弱环节，针对4 月份运营工作中存在的问题进行了逐一分析。
1.根据2023年一季度高质量网点考核明细及得分情况，对影响业务运营质效的短板指标：业务集中处理退回撤销（单位结算账户变更、企业网银变更）和远程授权拒绝较高的小额继承、客户三要素修改等业务，逐一进行分析，找出差错原因提出整改措施；对相关业务经办人员进行业务指导，帮助理清思路，规范业务操作流程，促使客服经理将制度和流程入心、入脑，夯实业务操作技能，切实提高业务运营质量。
2.要求利用晨、夕会及时组织学习业务集中处理的退回、撤销、拒绝等数据通报，认真总结经验。通过业务经验分享，规范业务操作流程，有效压降退回拒绝率，坚持问题导向，找差距补短板，从薄弱环节、短板指标入手，细化工作日标和措施，抓好抓细每一个过程，提高集约运营质量。
3. 现场管理人员要带头和组织学习新业务、新流程、新规定，加强员工培训，增强临柜人员对业务知识的掌握，提升客服经理综合履职能力，夯实运行管理工作高质量发展根基。
4. 不断提升现场履职管理的标准化、精细化程度，引导柜员严格落实业务规章制度，养成按规章制度操作的良好习惯，完善治理防控措施，加强员工异常行为排查，强化各岗位合规履职意识，加大对单位结算账户、个人客户信息修改等复杂业务的督导，规范开户审查、尽职调查等操作流程，提高网点人员操作规范化水平，强化业务运营质效，提升网点集约运营管理水平，推进网点运营分险分级上一个台阶。