PART 1 服务总览
2023年4月17日至4月30日，政务服务大厅现场办件量17430件，现场办件满意度100%，网上办件量101788件，网办办件满意度99.86%，一网通办率99.56%。4月份下半月督查发现问题49件，现场已处理29件，交办已处理18件。共开展建设工程30个项目，金额共计25933.6万元，政府采购2个项目3个标次，成交金额200.84万元。退未中标单位保证金3048万，中标单位保证金116.9万，拍卖保证金3081万。
PART 2 亮点工作
1.近年来，我市以来东务工人员主要输出地为切口，与河南省淇县、四川省南江县、江西省万年县等地签订“跨省通办”合作协议，通过构建保障机制、搭建数字化平台、拓宽服务模式等方式，切实解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”“一次办不完”等难点堵点问题，为群众提供触手可及的政务服务。截至目前，已建立与26省140县（市、区）的“跨省通办”合作。今年共办理异地核发居民身份证、户口迁移、异地就医备案等高频“跨省通办”事项28879件。
2.税务窗口打造“数字员工”，全面深化“以数治税”。创新引进“数字员工”——“东小智”，利用大数据技术完成企业税务变更、个体工商户新办登记、发票领用等3项高频业务。上岗以来，“东小智”累计自动处理业务17600余笔，平均响应时间30秒以内，平均审核时间1分钟以内，将单笔业务办结时长压缩了80%。完善“智能小呼中心”建设，让服务“听得见”。依托浙江税务征纳沟通平台，构建集系统互连、智能解答、远程辅导、投诉调解等功能为一体的“智能小呼中心”，积极构建“办问协同”新模式。其中，第一季度小呼中心接电12186个，智能客服接听11622个，工作日接听率100%，平均等候时长30秒，接电满意度97.53%。
远程视频连线纳税人
3.公安出入境部门牵头顺利开展“一窗通拍，全域应用”改革工作。一窗通拍作为2023年浙江省人民政府十大民生事项，公安出入境窗口第一时间制定了工作方案，开展前期的窗口排摸，经费申请、设备采购、系统调试等工作有序开展。我市20个点位23台设备均已日常开展“一窗通拍”工作。
一窗通拍点位
4.人社窗口工作人员调剂上岗。工作期间通过微信、浙政钉工作群实时进行业务指导；完成窗口一线人员从“一专一岗”向“全科全能全岗”转变，根据群众办事需求实时进行人员调剂，以更灵活更贴心的的工作方式到最需要的岗位。安排中层干部受理咨询，准确为群众答疑解惑。实施中心中层干部业务大厅轮流坐班制，负责为群众提供咨询服务并指引窗口办理，日咨询量约一、二百人，从源头上减少经办窗口人流量。
PART 3 政务动态
3.各乡镇街道便民服务中心持续推进政务服务2.0系统和帮办代办业务培训，部署便民服务站改造提升和“办事不出村”有关工作。
4.完成《东阳绿色交通出行产业-东阳市公共电动单车第三批设备采购项目》等三个项目4个标段专家抽取、开评标、中标结果公告、中标通知书的发放工作工作，总成交金额达2166.88万元。完成《东阳市总体城市设计整合提升及中心城区详细城市设计国际征集公开招标项目》（第二阶段）等5个项目评审专家抽取、开评标、评审结果公告、中标通知书发布等工作，总成交金额达65.84万元。完成《东阳市总体城市设计整合提升及中心城区详细城市设计国际征集公开招标项目（第三阶段）》等6个项目的招标文件编制、备案、公告发布等工作。
5.参加金华纪委、金华发改来东调研省重点建设项目招标会议。提出应招未招、拆分肢解、评标专家等3方面11个问题。
6.践行文明城市创建活动，参加社区共建、交通路口文明劝导。
PART 4 数据比拼