为进一步提高全行消费者权益保护意识，提升服务管理水平。2023年5月4日，永宁支行召开2023年消费者权益保护及投诉压降工作例会。会议由支行行长王晖主持，支行消保委员会成员、个人金融部、运营财会部相关人员参会。
会上由个人金融部通报2023年1月至4月末支行及各网点投诉处理情况、深入分析典型投诉案例；运营财会部通报2023年网点现场投诉情况，并再次强调网点规范化服务标准。
个人金融部经理段雨薇领学分行下发的《关于严格落实网点“首问负责制”工作要求》，《永宁支行2023年二季度投诉压降工作考评方案》，聚焦“有效控制客户投诉数量，确保支行监管投诉数量在分行排名低位运行”的总体目标，切实压降客户投诉，实现支行消保考核提级进位。
支行行长王晖进一步安排部署全行消保工作，一是辖内各网点要把消保工作重心集中到“压降全渠道投诉”和“提升支行消保考核排名”两大目标上来，把消保作为反复讲、经常提的案头工作；二是在服务抓手方面要加强新员工的标准化服务培训学习，创新服务手段，建立服务长效机制；三是要统筹兼顾,加强消保全流程管控,确保业务经营与消保工作的协调发展。
会议最后王晖行长强调，全行员工要提高政治站位,持续压实各部门、各机构消保责任, 认真贯彻落实监管部门和总分行关于消保工作的各项要求，实现支行消保考核提级进位。