为进一步做好12345市民服务热线工作，提升工单办结率和回访满意率，不断加快办结速度，以提高服务质效，2023年4月27日上午，沣东新城党群工作中心在三楼会议室召开了12345市民热线办理工作分析会。杨帆主任主持会议，各承办部门分管领导和业务负责人参加。
杨帆主任指出，结合沣东新城12345政务服务热线工单办理情况，对未按时办结工单的承办部门提出通报点评，并提出了具体要求。杨帆主任要求各承办部门提高政治站位，增强责任感和使命感，严格把关，认真审阅12345热线工单答复内容和办理结果，严防出现超期办结和虚假答复、虚假办结的现象。
沣东12345市民热线平台负责人李林娜对五个承办部门，即部门发展运行部、开发建设部、城改事务中心、沣东集团公司、商服集团公司办理工单的情况进行了汇总反馈。通过数据化的科学分析，认真研究分析出存在的问题并提出了整改意见。
通过这次工作分析会议，进一步明确了各部门的相关工作要求，并聚焦问题抓紧整改，强化责任担当意识，切实履行职责，扎实解决好群众诉求，确保取得实效，把12345市民服务热线作为密切联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，采取有力措施，提高服务质量和工作效率，用心用力用情解决好群众的“急难愁盼”问题。