近日,交通银行天津万德庄支行遇到两位特殊的客户。这是两位年近九十高龄的老人,老两口年事已高,遗失了社保卡,但由于腿脚不便,无法亲至网点办理补卡业务,这可让老人及其家属犯了难。
老人家属到银行咨询此事后,支行负责人十分重视,立即安排专人与客户沟通,预约上门时间。第二天,工作人员便如约来到客户家中,与老人进行了耐心且细致的沟通。在确认实际情况和老人真实意愿后,现场使用移动设备为老人补办了社保卡。
老人表示对支行的上门服务非常感谢,由于支行对客户需求的积极响应和及时处理,帮助老人解决了因社保卡丢失造成的无法看病和取退休金的难题。
工作人员还为老人带去了实用的礼品,向老人及其家属宣传了交通银行敬老尊老的企业文化。
近年来,围绕老年人日常金融服务问题,交通银行天津万德庄支行将关爱老年人金融需求,落实到服务工作的点滴之处,让交行金融服务充满温暖。