尊敬的海珑华苑全体业主/住户们：
人间四月天，春暖正当时,在这万物复苏春暖花开的季节里，衷心感谢您对管理处工作的支持与配合，为了给您创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，同时不断提升我们的物业服务水平，为了您能够全方面的了解管理处的工作，现将4月份物业服务工作简报呈现于您,恳请您提出宝贵的意见和建议，携手共建美好家园。
1、金兆丰物业荣获“罗湖区2022年度治安联防协会优秀会员单位”称号
2023 年 4 月 6 日上午，罗湖区委政法委、罗湖公安分局和罗湖区治安联防协会在罗湖区委会堂召开了 2022 年度群防群治工作总结表彰大会，对 2022 年度群防群治工作表现优秀的先进单位和个人进行表彰，金兆丰物业被评为 “罗湖区 2022 年度治安联防协会优秀会员单位”。
我们坚定积极参与群防群治工作，为弘扬正气、打击犯罪，创建和谐、平安、稳定的社区环境做出应有的努力。
2、加装小区电动车充电桩
为规范电动自行车充电安全，解决业主生活实际需求，管理处请小兔充充在小区广场增加电动自行车充电桩，现有充电桩已可满足小区电瓶车充电使用。请大家规范电动自行车的充电方式，禁止电瓶入户、入电梯、飞线充电等不规范的充电行为，充分保证广大业主的生命安全。同时，为方便大家使用充电桩，请大家主动腾出充电位置，禁止长期占用，希望大家积极配合。
3、五一劳动节前对小区安全全面大检查
五一劳动节长假即将来临，为切实做好劳动节期间的安全工作，管理处对小区电梯、消防设备设施、供电设施、供水设备、电动车充电设施
4、海阔阁业主家中排污管堵塞返水抢险
4月20日中午管理处接到海阔阁业主反馈，家中厨房排污管道返水，保安部向队长立即组织人员到业主家中进行扫水抢险，同时疏通管道。
5、裙楼五楼消防栓爆水管抢险
小区消防管道历时23年，部分区域消防水管老化、生锈严重。
4月26日上午管理处接到业主电话五楼爆水管，水已漏到四楼，保安部向队长立即组织人员进行扫水抢险，同时工程人员进行紧急堵水抢修。
管理处各部门主管，进行4月份工作总结及5月份各部门的工作安排，重点部署五一假期安全检查工作。
继续加强外来人员及车辆的管控、小区清洁卫生、绿化修剪，处理业主各项诉求，配合垃圾分类的工作。不断加强管理，提高服务质量。
1、感谢各位业主/住户一直以来对物业服务工作的支持与信任，为了让您更加了解物业服务工作最新动态，现将4月份客服工作汇报如下：
①、办理业主、住户咨询，投诉，报修等工程133起；
②、受理，跟进，协调解决业主、住户内突发事件共3起；
③、管理人员对小区安全自检自查3次；
④、接听电话，第一时间将业主、住户所需求传达给各部门；
⑤、各部门人员每周例会总结，部署下周重点工作。
前台客服将业主/住户的咨询、投诉、报修、建议等登记在册，并通报相关部门主管跟进及时处理。
1、保安日常巡查
为了提高保安员的安全防范意识，巡查工作必不可少，保安员每日定时定点对小区地库、充电桩、电动车库、楼层消防通道等进行安全巡查，将一切有可能构成隐患的情况逐一排查，发现问题及时整改，确保小区的秩序安全，做小区最贴心的守护员，让我们的家人们更安心！
2、整理、规范电动车停放
随着小区电动车的日益增多，因小区空间较小，乱停放和通道堵塞成了小区的常态，为了创建整洁、有序的停放环境，每天在业主用车高峰时段，物业均安排保安员在现场引导，同时对停放的车辆进行归整。
3、日常挪车
为确保车主们每日正常出行，保安员每日早起为车主们，疏通道路，挪好车辆。
4、清理海天阁楼层小广告
保安队长组织人员清理海天阁楼层大小广告，后续将严格控制外来人员进入海天阁，同时通知海天办公的住户禁止在楼层贴广告
为了给家人们创建一个安全、文明、舒适的居住环境，他们不仅有专业的水电知识，还具备多方面综合能力,以精湛专业的技术为家人们排忧解难！
1、日常维修
2、处理海天阁楼顶风管渗水
海天阁楼顶消防风管管道下雨时渗水到楼下，管理处工程主管用水泥沙浆加厚保护消防凤管管道防止再次渗水。
3、处理海天阁5楼消防栓爆管水
海天五楼消防主管爆管水，管理处工程部立即组织人员进行抢修，购买堵漏器加固并刷防锈漆做保护，堵住楼面的下水口做二次排水，防止再次爆水管。
4、电梯每月定期维保
为了保证电梯安全运行，每月定期对电梯进行保养，清理各部位积垢，检查碳刷有无缺损，刷架弹簧的压力要适当、过紧，轴承换油、滚动轴承换油、电梯是否异常响声和异常振动等，维保单位当月制定次月的维保时间及维保项目，管理处定期跟进其维保工作。
5、消防系统每月定期维保
每月定期对自动报警按钮、消火栓、防火卷帘门、防排烟联动、室外水泵结合器、消防报警主机系统、其他与消防工程联系的部分进行检查、养护。
6、每月安全自检
每月进行安全自检自查工作。确保小区，供水设备、消防设备、供电设施、排污设施正常运行，无安全隐患。同时不定期进行模拟不定期启动试验，确保设备正常运转。
保洁人员不论风雨都坚守在工作岗位上，他们挥动着手中的扫帚，不停的清扫擦拭楼道，清理小区路上的垃圾、树叶、灰尘，装扮小区的容貌，高质量的清洁为业主提供整洁、舒适、优美的居住环境与生活环境。
1、日常清洁
2、绿化养护
为了让我们的家园更美丽，工作人员对广场的绿化带进行日常浇水、修剪、清理枯叶等养护工作。
3、四害消杀服务
为了防止蚊虫滋生、净化家居环境，管理处每月4次对小区电梯口、楼道、大堂、地库、集水井、外围、垃圾点等进行大范围消杀。
4、清洗二楼平台
管理处清洁部每月定期组织人员清扫天高海阔二层的平台。
为了大家的安全，做一个文明的深圳人，在此呼吁大家严禁高空抛物，严禁往二层平台抛垃圾，谢谢配合！
5、大件垃圾清运
为了给大家一个舒适、安全、干净的居住环境，我们的保洁人员每月至少清理1次大件杂物，为家人们提供更好的居家环境。
6、清洗天高、海阔消防楼梯
为了营造一个舒适、安全、干净的居住环境，管理处清洁部工作人员定期对楼层消防楼梯进行清洗。
7、清洗垃圾分类点垃圾桶
为了营造一个舒适、安全、干净的居住环境，管理处清洁部工作人员每日清洗垃圾分类点垃圾桶。
8、垃圾分类
垃圾分类是国策，分类投放，人人有责，我们每一个人都应遵守并配合；请大家自觉将居家产出的垃圾投放到指定的分类点，做好垃圾分类，保护好公共环境贡献力量。
1、逾期未交费将会产生滞纳金
感谢亲爱的业主们对管理处工作的理解与支持！按时交纳管理费是每位业主应尽的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障，所以我们希望得到业主的理解和支持，按时缴费是对我们物业人最大的支持和鼓励！
逾期未交费将会产生滞纳金，为了避免您的损失，请及时缴费，及时缴费是业主对我们工作最大的支持！
2、缴费通知
3、关于管理处收费渠道的通知
为了避免给您带来财产损失或不必要的麻烦，请使用管理处指定的缴费渠道，杜绝由管理处其他人员以私人的名义收费。每月请你按时缴纳管理费，以免产生滞纳金，给您带来不必要的损失！
4、严禁高空抛物、预防高空坠物的温馨提示
①、请提醒您的家人勿向窗外扔掷东西，养成良好的个人习惯；
②、如果您家有小朋友，请告知他高空抛物的危害性；
③、请您将摆放在窗台的花盆等物品移置其他安全地方，以免被风刮下砸伤他人；
④、请勿将杂物随便向楼下投掷，从而影响他人的正常生活；
⑤、请勿乱丢烟头，以及将未熄灭的烟头扔到楼下，避免发生火灾；
⑥、请您检查自家的窗户、空调架及防盗网的性能是否安全，并做好安全预防措施；
⑦、发现窗户及防盗网松动请及时维修，以避免伤及无辜；
⑧、检查自家的空调排水管，发现空调排水管未插入外墙排水管的请及时插入，以免空调冷凝水流到外墙影响他人；
⑨、请专业公司检查墙外的空调架结构是否生锈、老化，以便及时更换，避免坠落伤及无辜；
5、禁止电动车辆上楼充电的温馨提示
从2018年8月1日起深圳市已全面禁止所有电动车上楼，为贯彻“安全第一，预防为主”的指导方针和落实消防大队有关消防安全工作的要求，彻底消除小区楼道内的安全隐患，杜绝因电动车在室内及楼道内充电造成的安全事故。
6、严禁在楼层投放垃圾的通知
尊敬的海珑华苑全体业主/住户：
近期管理处不断接到业主反馈，有部分业主经常在楼道内堆放生活垃圾，从而导致整层楼臭气熏天，其行为已严重影响他人的日常生活。
为了营造小区干净、舒适、安全、和谐的生活环境，并配合政府开展生活垃圾分类工作，采取集中分类投放+定时定点督导模式，请各位业主/住户将生活垃圾分类并打包好自行投放到指定的垃圾分类地点（海阔阁左侧拐角处），严禁在楼层投放任何垃圾，请各位业主/住户支持配合好生活垃圾分类的工作。
美好的家园需要大家共同来维护，谢谢配合！
金兆丰物业海珑华苑管理处
二〇二三年四月十二日
7、关于客服回复业主微信的时间的报备
尊敬的海珑华苑全体业主/住户：
为了方便业主办事，提供更好的服务，管理处添加了业主的微信。同时，为了加强与业主的沟通和交流，管理处建立了业主微信群，微信的普及和使用，大大提升了办事效率和搭建了社区沟通和交流的平台。
管理处客服人员（前台）上班及节假日值班的时间如下：
一、正常工作日周一至周五：上午8：00至晚上22：00
二、国家节假日和周六周日：上午9：00至晚上20：00
在上述时间段内，业主用微信的咨询、报修、建议、投诉等等，我们会第一时间回复。客服下班后，微信群的信息就不能及时回复了，会在次日上午8点上班后予以回复。
如果业主有维修、应急服务或需要管理处提供的任何服务，请致电管理处24小时服务电话25691000，消防控制中心（监控室）的保安员会接听你的电话，我们为你提供服务。客服人员休息了，但保安部、工程部是24小时服务的，请你放心。
业主微信群里，人数较多，信息量大，业主需要管理处提供任何服务，尽量不要在业主群里提出，最好通过电话、个人的微信或者前往海阔阁一楼管理处办公室办理，这样能及时的回复和落实。感谢大家对物业服务的监督！感谢大家对我们工作的理解和支持！
8、关于消防通道严禁停车的通知
9、“五·一”劳动节安全温馨提示
尊敬的海珑华苑全体业主（住户）、施工单位：
根据国务院“五·一”劳动节放假的通知，2023年4月29日-5月3日调休放假，4月29日（星期六）、4月30日（星期日）、5月1日为法定节假日，2日（星期二）、3日（星期三）共5天，小区装修停工，停工期间装修施工人员一律不准进入小区内，5月4日（星期四）正式上班。
管理处提醒您注意如下事项：
1、外出锁好门窗，进出大堂关闭好大门，注意尾随人员，不要让陌生人进入小区内；
2、请您将车辆停放在指定位置，并检查确认车门车窗是否完全锁住，勿将贵重物品及证件、车卡放置车内；同时注意不要酒后开车；
3、加强对燃气安全的检查，出门请关闭好燃气总阀，外出旅游的业主请通知管理处关闭水、电阀门，同时请保管好自己的贵重物品，不要将现金、金银手饰留存家中，以免发生火灾和失窃；
4、加强防火意识，教育小孩不要玩火，煲汤时不要远离家门，检查家中电器用电安全；
5、严禁高空抛物，以免伤害他人的人身及财产安全；请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方，以避免高空坠物;
6、请不要随意给陌生人开门，以防不测。
7、发现可疑情况，请及时通知物业管理处及派出所：
管理处电话：25691000 黄贝派出所电话：25429110
金兆丰物业海珑华苑管理处
二〇二三年四月二十八日
10、文明养犬
狗狗是我们的好朋友，不少业主，住户都养有爱犬，它们能给我们带来快乐，但若管理不当则会带来一些困扰。管理处在此提醒养有爱犬的业主/住户:
①出门遛狗时请务必系上狗绳，以免狗狗乱跑惊吓到怕狗的邻居。
②请您遛狗时带上清理便便的工具，避免狗狗随地大小便而影响家园的整洁哟。
③深夜、清晨时避免爱犬吠叫，以免影响到邻居的休息。
④乘坐电梯尽量避免高峰时间，为狗狗带上口罩，避免犬吠而吓到邻居
⑤定期为爱犬注射狂犬疫苗，以防伤害人身安全和健康
爱我小区，争做文明养犬人。
11、用电温馨提示图
特别提醒业主：要时常检查家中的电器和线路，发现线路老化、脱落、破损要及时更换、注意防火。
12、管理处在此提醒文明乘梯
△禁止在电梯内嬉戏打闹，保障电梯安全运行。
△禁止在电梯内乱扔垃圾，保持电梯内干净卫生。
△禁止在电梯内吸烟，保持电梯内空气清新。
△电梯等密封空间吸烟，易伤及有咽炎、鼻炎、感冒等患者。
△电梯在高速上升期间,有很多磨擦产生,如烟火花落到电梯上易引起火灾，引发安全事故。
希望广大业主.住户们相互监督并宣传，让我们行动起来，文明乘梯，大家参与、大家管理、不断改进、不断提升小区品质。
如果您对我们的物业管理和服务有什么意见、建议或投诉，请拔打金兆丰总部服务监督电话0755-25109623、13798286910
汇报时间：2023年5月1日
汇报单位：深圳市金兆丰物业管理有限公司海珑华苑管理处