创新高！松原站全体干部职工奋战“五一”小长假

4月28日至5月3日，松原站发送旅客54756人次，到达旅客54627人次。4月28日单日到达旅客13198人次；5月3日单日发送旅客15048人次,到达旅客6770人次，同比2019年单日发送旅客人数增加29.4%，到达旅客人数增加25.2%，发送旅客量、到达旅客量均创下历史新高！

为迎接“五一”大客流，给旅客带来温馨舒适的旅行环境，松原站利用三天时间进行卫生大清扫，全面清理站台、售票厅、候车室等处所卫生。

车站、车间干部对车站设备设施、动静态引导标识、消防反恐器材、扶梯、直梯运行状态进行全面排查维护。

组织职工进行节前安全培训、调图培训，对安检查危处安检人员再次培训，尤其是“逢液必检”、液体试闻试喝、危险品成像，要求严格落实“携带品件件过机，旅客人人安检”。坚决把危险品堵在站外车下。

同时组织开展电子客票系统故障、恶劣天气、客流大幅增长、反恐等应急处置演练，做到应急有备，恰当处置。

行车部门加大对现场作业的监督检查力度，对施工、天窗修、调车作业等环节进行重点盯控，同时加强对作业人员的安全提醒，优化接发列车组织，确保作业安全高效。

为确保旅客进出站通畅，松原站因地制宜 ，综合施策，优化进出站走行流线，实施双进站口进站，高峰时段同时开放6条安检通道，避免客流交叉、 旅客拥堵，大大提高旅客进站速度。

针对客流大幅提升、高峰时段集中的特点，客运车间、运转车间、车站食堂分别成立帮班小组，细化现场组织措施，车间管理人员参加班组点名会，重点强调运输组织相关工作，合理铺排帮班人员，充分发挥组织指挥作用。

车站班子成员带领客运、运转车间干部进行帮班，休班不休息，重点时间段沉到现场组织旅客乘降、安检处置，抓实现场作业。

4月28日至5月2日，始发车客流达到千人时的重点时段，客运、运转车间休班的职工到单位帮班。

5月3日当班人员提前一小时到岗开备用安检通道，下夜班班组全员帮班至12:00点，大休班组全员帮班时间12:00点至17:00点。帮班人员负责增开安检通道、检票、帮助组织旅客排队、引导旅客使用自动售取票机、在天桥、扶梯处引导旅客乘车、随时清理职场卫生，休班综控员在综控室负责盯控站台两侧、天桥、出站口、站前客流等关键部位，休班消防控制员在站前负责引导。4月28日至5月3日期间，客运车间总计帮班86人次。

另外，松原站联系协调松原市志愿者协会，节日期间每天有20名志愿者，5月3日有40名志愿者来到松原站帮助清理售票厅、候车室、站台卫生，帮助在售票厅、候车室、电梯等关键处所引导服务 。

运转车间休班人员每天帮班5人，帮助食堂送餐、安检处置、引导等工作。4月28日至5月3日期间，运转车间总计帮班30人次。

食堂人员不休息，由于加开列车，送餐列车增加到12列， 食堂每天提供餐食620份， 4月28日至5月3日期间，食堂总计提供3720盒饭盒。

松原站用心用情做好客运基本服务，完善备品物品，充分展示“党员先锋岗”微笑服务，发挥“圣水情爱心服务队”党员群众作用，常态化使用文明服务用语，为旅客提供信息咨询、重点帮扶等，配齐配全小药箱和各项服务配品，供旅客出行使用。在“迎来送往”中彰显魅力松原站的窗口形象，满足旅客出行多样化需求。

客运车间增派人员到关键岗位组织引导，为旅客答疑解惑，避免旅客误乘。在进出站、候车厅区域的显著位置加派人员对老人、小孩旅客进行重点帮扶，确保旅客能够安全平稳上下车。

落实首问首诉负责制，及时签收客运管理信息系统各类工单，切实提高客运服务质量，在“五一”假期期间共发生好人好事12件，其中受到旅客高度表扬的有2件，假期期间未发生属实旅客投诉问题。