尊敬的业主：
您们好！暮春四月，莺歌燕舞，百花齐放。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业公司二三五项目部现将2023年4月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、4月份重点工作开展情况
1.组织开展消防安全知识培训和消防安全隐患排查工作，按照属地消防部门要求微型消防站应急拉动演练。
2.开展现场服务焕新行动，主要围绕焕新门岗形象、焕新动线环境、焕新互动交流。
3.做好三区楼道墙面粉刷、打造楼门文化专项改造工作。
4.物业工作人员李三林经理因住户家漏水帮助业主清扫漏水及后续的工作，收到业主送来的锦旗。
5.4月23日上午9:00至12:00，项目积极配合东坝乡聘请的第三方物业专业评估机构到项目进行评估。
6.4月23日晚19:30至20:50，本项目负责人参加小区物管会专项会议，会议议题：1）项目部通报2022年物业收支情况；2）对二区1、2号楼及三区1号楼1至3单元屋面防水大修启用公共维修基金进行表决，结果为全票同意。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电452人次，受理居民各类诉求261件，含入室维修148件。为业主办理装修手续5户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出5次温馨提示、通知及涉及电动自行车飞线充电危害宣传、清理楼道杂物、楼道粉刷、沙尘暴黄色预警温馨提示等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见2条，主要涉及园区公区环境卫生及树木修剪绿植补种等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每周四下午召开例会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止，通过微信群的形式对业主/住户进行消防安全宣传教育活动。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐
5消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录，秩维部对园区的破损阻车设备进行维修更换并对门岗环境卫生进行了大扫除。
6.本月共对施工现场检查十余次，劝阻、制止违规施工2次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对园区楼道等进行深度清洁。
2. 本月共收集清运生活垃圾2930桶，平均每天约98桶。厨余垃圾265桶，平均每天9桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗，张贴破损标识。垃圾分类指导员按照要求进行垃圾桶站值守，宣传倡导垃圾分类。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度，并对绿植进行修剪和清运树枝的工作。
4.做好春季绿化养护工作。根据植物生长特点进行喷撒柳絮抑制剂及日常管理措施结合灌水适当施肥，保证营养供给；为全年防止病虫害打下良好基础。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求配电室等重点机房、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单235件（含居民报修148件）。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入单元门楼道请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
2..请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
3.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
4.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
5.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
6.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
7.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查。
三、2023年5月物业重点工作计划
1.做好五一劳动节期间服务保障和安全维稳工作。
2.持续开展现场服务焕新行动。
3.持续做好治安安全和消防安全巡查。
4.做好防汛准备工作。在汛期到来之前，对屋面、雨水井、污水井、雨水管道、污水泵、配电室等设施设备进行多次全面检查，及时清理疏通雨水口、排水沟、雨水井，并定期对车库、地下室排污泵进行检查，确保排水设施设备完好。做好防汛抢险物资准备工作。完成避雷检测工作。
5.做好入夏时节绿化养护工作。
6.继续楼门文化建设的更新改造。
人间四月芳菲尽 山寺桃花始盛开
雨生百谷暮春至 芳华再启初夏时
无论时间如何变化 我们都始终如一
为您们提供便捷、温情的服务
不负时光 感怀于行
我们与您们携手共建美好生活