今天，我们接待了这样一位客户，据客户反馈该车辆刚刚在行驶中突发自动熄火，后照灯不亮，该故障在购车后2个月时偶发一次，熄火后再次着车又恢复正常，当时在心里便有疑问，后车辆运营一直正常，该故障也没有再出现，便也没有再进一步去咨询解决。直到今天在高速上突然熄火，他心有余悸第一时间想到了我们，我站服务人员进行了热情的接待。并立即安排了专业的电器技术人员进行全面排查。很快为客户解决了问题，同时专业和耐心的解答该故障的诱发原因，用户焦虑的心情一下子缓和。使其获得了满意的服务体验。通过这次案例告诉我们，在服务方面，及时排查问题，解决疑难问题的同时，认真去倾听客户的反馈和需求，还要将真诚的微笑服务正能量传递给每一位客户！这样才能创造更为贴心的服务体验。
据悉用户王先生报修车辆横梁开裂，我站接工单与用户沟通后初步了解情况，师傅们刚完成手中的活还来不及喝口水遍携带相关工具与配件马不停蹄赶往故障现场，为使车辆尽快恢复避免耽搁用户车辆运营，师傅们争分夺秒进行抢修，尽职尽责的态度尽赢得了一个个用户的高度认可。
失之毫厘，差之千里，越是不起眼的细节，就越需要受到重视。我站在遵照重卡规范化维修流程的同时，结合实际，总结并制定了一套十分标准详细的内部维修规范，涉及：发动机维修、主减速器维修、法士特变速器维修、前后轮毂拆解维修四大方面，每一个细节都落实到了书面上，并践行于实际维修中。
定期走访重点区域，落实车队客户需求，我站维修技师正在为车队广大司机朋友现场讲解：车辆日常维护要领及使用性能，为用户车辆的高效运营保驾护航👍👍👍
其实在用户满意与肯定的背后，有这样一群人，他们在高温中、在寒夜里，打车篓、钻车底，身上的汗水结成甲，灰头土脸满身油污；他们无怨无悔，默默无闻地在平凡的岗位上，把自己的温暖传递给每一位卡车司机；即使再苦再累，只要听到客户的一声感谢足以让他们满血复活。致敬为陕汽贴心服务付出的每一位师傅！
《宝鸡纳容汽车服务站》--始终会秉承“以客户为中心”的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务。凝心聚力，创新服务形式，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍，打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。