跟单开发区装维员谢乃浩
本次跟单更换FTTR设备。
营业厅给用户先试用FTTR设备，用户使用后看效果，后期再补录工单。
根据与用户约定的时间在上门前再次与用户联系询问上门是否方便。
根据预约的时间提前到达用户家，敲门，进行自我介绍。出示工作证。穿戴鞋套进入用户室内。
与用户确认安装位置，查看线路。通过线路检查，发现用户家装修布置的管道线路无法进行更换，只能使用原有线路安装。进行设备更换。
安装好设备后开始调试FTTR光猫与子猫
根据用户要求设置无线的名称，密码。设置好后请用户试用。
给用户电信电视添加消费密码。粘贴扫码报障标签，留好5810000报障电话。
根据用户需求，帮助用户给电视连接无线网络。同时向用户传达电信宣传口语“好服务，更随心”。
告知用户使用的注意事项。添加企业微信时发现用户已经添加过了。向用户确认满意度，说明后期会有回访，人工的话需要打10分是满意。语音需要按1号键是满意。
第二家是移机工单，收到工单后与用户联系预约上门时间。
根据与用户约的时间上门前再次联系用户，用户告知需要晚到半小时。利用这段时间到跳纤机房进行跳纤。
提前跳纤，根据配置信息粘贴预制标签。
到达用户家敲门，用户还未到家，需要在门口等一会。
用户到家后，出示工作证，进行自我介绍。穿戴鞋套进入用户家。
进行收光，与用户确认安装位置。
开始安装设备。进行调试。因为是移机，光猫调试好后，用户就可以直接上线，无需更改配置。
用户使用的是百兆360路由器，向用户推荐电信全屋覆盖业务，用户表示再过两个月就搬新家，搬家后再换新设备。
给用户粘贴扫码报障标签，留好5810000报障电话。检查用户电信电视已经添加过密码。
用户试用无问题，与用户确认满意度。传达电信宣传口语“好服务，更随心”。说明后期的回访，人工回访需要打10分，语音回访需要给按1才是满意。
总结：第一家因为户型较小，无线已经可以全屋覆盖了，同时也没有工单。安装完后没有进行全屋覆盖检测。第二家移机，忘记添加企业微信。
已经根据相应的问题提出整改意见。并会在后期进行跟进检查整改效果。