2023年4月13日下午14：30左右，一位客户神色焦急地来到网点柜面，掏出身份证和银行卡说：“快！快帮我转账，我的保险快要到期了！”，客户甚至没有理会大堂经理的问候，也没有跟大堂经理交流业务的办理，这让大堂经理感到了些许的疑惑，同时，临柜柜员也察觉到了不对劲。
联想到近期频发的电信诈骗与保险的一般扣款流程，大堂经理认为这个转账可能并不是真正的保险扣款，而柜员显然也想到了这一点，开始对客户进行风险询问：
“您好，请问对方您是认识的吗？”“就是保险啊。”“是哪里的保险呢，一般的保险是会自动扣款的。”“诶，不是，我也不知道，就是在网上做的嘛，哎呀都怪那个快递！”
客户懊恼焦急的神色，和话语中越来越多与电信诈骗案件相似的细节，大堂经理和柜员初步判断客户可能是遭到了电信诈骗，为了进一步证实，大堂经理对客户温声说：“您好，可以让我看看这个保险吗，现在网上有很多保险并不是正规的保险，我们这里可以帮您看一下，而且您刚才说快递给你推荐的，可以问一下是怎么推荐的吗？”此时客户稍微平静下来，拿出手机给大堂经理查看她与一位自称是快递点客服的人的微信聊天记录。
原来，客户在一周之前接到陌生电话称她的快递丢失，需要客户加一个私人微信领取赔偿金，客户本不愿添加，电话里的客服却称如果客户不领赔偿金，快递点会被总公司批评扣分，客户心软就加了微信，对方给她发来了一个小程序链接，在她填写了相关信息上传之后莫名其妙就变成她购买绑定了一份保险，而就在她推出小程序质问这位客服的时候，发现微信已经被对方删除，并且收到了一个陌生信息称她的银行卡余额不足，需要在十天内转账给某账户，否则会影响征信。
至此，大堂经理和柜员确定客户的这个所谓的保险就是电信诈骗，于是跟客户解释一番，劝解其不要转账以免上当，建议客户立刻去派出所报警，而客户在大堂经理和柜员的科普下终于意识到自己上了电信诈骗的当，感谢过后立刻去派出所报案。
随着网络的发展，电信诈骗的样式也层出不穷，令人防不胜防，银行工作人员一定要做好排查和风险告知工作，大堂要宣传电信诈骗相关知识，问清客户办理业务，警惕电信诈骗，而客户遇到陌生电话和信息一定要引起警觉，不要轻信陌生电话以及陌生短信，下载“国家反诈中心”APP。